こんにちは。
齋藤 有です。
先日お伺いしたお客様先で最近の中途採用における
応募者の話をしていた時に、面白いお話を聞きました。
それは履歴書の趣味欄に
「インターネット」と書いてあるのをよく目にされるとのこと。
趣味「インターネット」？
例えば趣味「ゴルフ」その情報を得る為の手段でインターネット活用。
・・・分かります。
趣味「インターネット」？少し分からない齋藤です。
さて今回のお話は「サービスと顧客満足」についてです。
僕が経験した二つの事例で、気づいたことをお話します。
お恥ずかしながら、９月末に新婚旅行なんぞに行かせていただきます。
旅先はアフリカ。そうですアフリカ大陸です。
ケニアとタンザニアあたりにステイし、
自然と世界遺産なんぞを満喫するのですが、
旅行会社がひどいです。。。（かわいそうなので社名は伏せます。）
アフリカって旅費高いんです。なのでコチラも期待値が上がるわけです。
僕は営業なので、大抵のことは大目に見て、
厳重注意をさせていただき済むのですが、それにしてもひどい。
●こちらの連絡に対する返事が遅い（ひどい時はシカトです。）
●お願いしたプランと違う見積もり。
●言っていることがコロコロ変わる。
●入金催促は最速、入金確認及び御礼などは最遅
どうですか？上記だけでも萎えませんか？？
他方、先日暑い日でノドが乾き、
１５分時間があったのでＯ駅構内ののＢＥＣＫ’Ｓ（ベックスコーヒーショップ）
に寄りました。（いいことだから名前出しします）
２１０円の水出しコーヒーＳなんぞを急ぎで飲んでいたら、
すぐそばのテーブルを拭いている女性のスタッフの方がいました。
僕がお客様先に向かう為に席を立ち、
グラスなどを下げようとすると満面の笑顔で、
「お客様ありがとうございます。そのままで結構ですよ。」
と言ってくれました。
ここまではありえることですが、その後すぐ近くの出口に向かったところ、
なんと扉を開き見送りをしてくれるではありませんか！そして、
「暑いですが、頑張って行ってらしてくださいね。」
と笑顔で送り出してくれるでありませんか！！
営業はお客様先に入る前は
どんな親しいお客様でも少なからず緊張しているものだと思います。
夏の暑さと緊張を吹き飛ばしてくれるそんなステキな笑顔でした。
数十万円の旅行代金には旅行の前のことも含まれていると思います。
２１０円のコーヒーには商品と飲む空間の提供代金だと思います。
費用対効果はどちらが高いのでしょうか？
我が振りなおす自省をする今日この頃です。
★齋藤の心窓から★
「フットンダ」という深夜番組知っていますか？僕のマイブームです。
アメトーク→一服→フットンダ→寝る
というのが木曜夜のパターンになりました。
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齋藤 有