みなさん、こんにちは。溜池コンサルの松沼です。
今回は、自分がお客様になって気づいたことを書かせていただきます。
私ごとですが、3月29日に家を購入しました。
地元の埼玉にある、こじんまりとしたマンションです。
唯一の自慢は見晴らしの良さ。
5：30に起きると、地平線から綺麗な日の出を見ることができます。
そんなマイハウスのことですが、
実は、内覧（入居前の確認）の際にひと波乱ありました。
内覧では、仕上りや設計変更箇所をひとつずつ確認していくのですが、
寝室のクローゼットを開いた瞬間。えっ…
棚がない…、ハンガーをかける支柱がない…。
一瞬、驚きはしたものの、
「ま、入居までに直してもらえばいいか」
と、すぐに落ち着いたのを覚えています。
しかし、問題はその後でした。
担当の設計士の方に問い合わせたところ、「私、知りません。」とのこと…。
おまけに、営業の方にこっそりと耳打ちで、「（なんとか、説得してくれ…）」
おいおい、聞こえてますよ（^^;)
さすがにこの言葉にはビックリしました。
怒るというよりも、不安でいっぱいになりました。
仕事にはミスがあると思います。
でも、そのミスに対して、どう対応するのか。
どれだけお客様のことを考えて動けるのかは、
本当に重要なのだなと思いました。
自分も、気を引き締めねば。
-----------------------------
松沼英郎 （マツヌマ ヒデオ）