リッツ・カールトンホテル 日本支社長 高野登さんの勉強会に行ってきました
スタッフの かずみさん
と一緒に
リッツ・カールトンホテル 日本支社長 高野登さんの
勉強会に行ってきました
高野さんのお話しに
かずみさんと
感動を分かち合いながら帰ってきました
むっちパパの店は
スタッフ一人一人の
感性で
接客とサービスを考えています
今日、来店してくださるお客様には
いかに
楽しんでいただこうか
今日、ご注文をくださる方に
いかに
喜んでいただこうか
そのことを考え出すと
とても むっちパパ一人では
できません
ネットショップは
お客様と
顔を合わせないから ラク！？
とスタッフに応募してくだった方がいました
申し訳ありませんが
発想は その逆です
お客様と顔を合わせずに
お客様のお買いものの シチュエーションや、思い、こだわりを
感じ取る
感性が必要なんです
目に見えるお客様に
喜んでいただこうと思う
感性がなければ
はるか遠くで
ご注文をくださる
お客様を思う
感性は 育ちません
むっちパパと一緒に働くスタッフは
毎日ご来店くださるお客様
毎日ご注文をくださるお客様
お一人お一人の
お気持ちに触れながら
接客の
感性を育てていただいています
高野さんいわく
そこに思いがなければ
それはただの
「作業」
接客は
定まった形のサービスではありません
きちんとしたマニュアルのとおり対応しながら
大切な方に大切なものを お贈りするまごころを
もって自分で考えながら接する
つまり
自分のま心をこめて お客様に お仕えする事
だから 「仕事」
仕事をしながら
スタッフは
それぞれお客様に育てていただいて
成長するのです
高野登さんの 熱弁に共感しました
むっちパパは
子どもたちの笑顔に支えられて
この仕事を始めました
毎日
子どもたちとお客様の笑顔に励まされて
過ごしています
仕事の原点を見つめなおす勉強会でした
日本ホテルスクールのホームページ での
高野登氏の紹介ページはコチラ
カルテットのスタッフの紹介はコチラ
リッツ・カールトンホテル 日本支社長 高野登さんの
勉強会に行ってきました
高野さんのお話しに
かずみさんと
感動を分かち合いながら帰ってきました
むっちパパの店は
スタッフ一人一人の
感性で
接客とサービスを考えています
今日、来店してくださるお客様には
いかに
楽しんでいただこうか
今日、ご注文をくださる方に
いかに
喜んでいただこうか
そのことを考え出すと
とても むっちパパ一人では
できません
ネットショップは
お客様と
顔を合わせないから ラク！？
とスタッフに応募してくだった方がいました
申し訳ありませんが
発想は その逆です
お客様と顔を合わせずに
お客様のお買いものの シチュエーションや、思い、こだわりを
感じ取る
感性が必要なんです
目に見えるお客様に
喜んでいただこうと思う
感性がなければ
はるか遠くで
ご注文をくださる
お客様を思う
感性は 育ちません
むっちパパと一緒に働くスタッフは
毎日ご来店くださるお客様
毎日ご注文をくださるお客様
お一人お一人の
お気持ちに触れながら
接客の
感性を育てていただいています
高野さんいわく
そこに思いがなければ
それはただの
「作業」
接客は
定まった形のサービスではありません
きちんとしたマニュアルのとおり対応しながら
大切な方に大切なものを お贈りするまごころを
もって自分で考えながら接する
つまり
自分のま心をこめて お客様に お仕えする事
だから 「仕事」
仕事をしながら
スタッフは
それぞれお客様に育てていただいて
成長するのです
高野登さんの 熱弁に共感しました
むっちパパは
子どもたちの笑顔に支えられて
この仕事を始めました
毎日
子どもたちとお客様の笑顔に励まされて
過ごしています
仕事の原点を見つめなおす勉強会でした
日本ホテルスクールのホームページ での
高野登氏の紹介ページはコチラ
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