「あなたは、断り上手ですか？」
お盆休みもあと2日、
子供たちは、朝から相変わらずフルスロットルです（汗）
※建設業を営む、義父のショベルカーに大興奮の子供たち。
そしてついに、
妻の実家のテレビが、
子供たちにバンバン強烈に叩かれ、
画面の調子が悪いので、明日はヤマダ電機へ行ってきます。
ところでセールスといえば、様々なスタイルがありますが、
効果的なセールストークを展開するために、
土台としてまず身につけておくべき事は“知識”と言われます。
この知識は具体的に
『商品知識』
『業務知識』
二種類の知識があり、
それらを身につける事で、実践に強く活かされます。
そのような専門的な話は今後させて頂くとして、
今回は、より初歩的なアプローチをご紹介したいと思います。
店員さんって買い物に行ったとき、
当然セールスしてきます。
そして、セールスの上手な店員さんって
『このテレビ買いませんか？』
って決して聞かないんですよね。
何でだと思いますか？
人は、『ＹＥＳ or ＮＯ』の質問には
ＮＯと答えたくなる性質があるからです。
そして、
人は未知のモノには基本的に拒絶反応を示します。
新しい電化製品、テレビを買うという行為は、
まだテレビを手に入れていないので『未知のモノ』なんですね。
では、慣れた店員さん、どんな風にアプローチしてくれるのか？
店員さん 『今日はどんなテレビをお探しですか？』
わたし 『今日は50型サイズのテレビが欲しいですね』
店員さん
『50型ですと、お勧めメーカーと仕様こちらですね。
このメーカーの新型は発売されたばかりで、人気があるんですよ』
『アニメと映画だったら、どちらをよくご覧になりますか？』
つまり、ポイントは
答えを『ＹＥＳorＮＯ』の質問ではなく、
『ＡorＢ』の質問を投げかけてくるんですね。
そうすると
大抵の人は、どちらが好きか答えます。
わたし 『映画をよく見ます』
店員さん『今使われている好きなメーカーはありますか？』
わたし 『 SONYですね』
って
どんどん
どんどん
買うものが絞られていき、気付いたら買う雰囲気になってます(笑)
不思議ですよね！
で
これを我が息子に応用してみました。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
こんな風に
先日、スーパーに買い物に行った時、
長男『パパ抱っこ―』
と言ってきました。
ここで素直に抱っこの要求をのむのは
アリなんですが、
次女を抱っこ＆カートを押していたので
ちょっと厳しいなと思いました。
ここで
わたし『ごめんね。パパは今、出来ないんだよ！』
と言ってしまうと
長男『嫌だー抱っこー！！！』
ってだだをこねてしまうと思ったので
代替案を提示しました。
※相手の主張や意見を否定するときは、代替え案が必要です。
しかも、１つではなく、２つ提示しました。
わたし 『じゃーカートにのる？それとも走る？』
ここで１つだった場合、
わたし 『カートにのる？』
長男 『乗らない！』
と拒絶された可能性があります。
なぜなら、質問の仕方が『ＹＥＳorＮＯ』だからです。
だから、２つ提示しました。
わたし 『じゃーカートにのる？それとも走る？』
長男 『走るー』
と言って２人で小走りしました(笑)
もちろん、迷惑にならない程度にですね。
そしたら、その後はちゃんと歩いて買い物に付き合ってくれましたよ。
長男よ、ごめんね、、、
ありがとう！！！
セールスと子育てって、一見つながらなそうな気もするけど、
やっぱり人と人の関係である以上、つながる部分があるんですね！！！
■相手の主張や考えを否定する時は、代替案を提示する
■質問は『ＹＥＳorＮＯ』ではなく、『ＡorＢ』で
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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