ディズニーリゾートであった、感動秘話？をまとめた本が、
ベストセラーになりつつ、
問題作になりつつ。
元キャストである、私としては。
こんな本、世の中に出すべきものではない。
と、声を大にして言いたいです。
キャストの質が劣化し続けている昨今。
こんな本を出して、ゲストをがっかりさせるだけだし。
いっぱいいっぱいで仕事をしている中で、
こんなこと期待されても出来ないし。
最初はOLCが出したと思ったから、
頭悪いのも、程ほどにして欲しいって思った。
キャストの質の低下の以前に、
社員の頭の悪さが問題だよ。
私は、本の1番最初に出てくる、
お子様ランチの話しのあったレストランで働いていたけど。
今のあの店は、キャストの自発的な行動を禁止している。
デザートをバースデー仕様に出来ますよ～
なんていう提案すら、キャストはしてはいけない。
理由は、苦情が発生したから。
「夜に、他でお祝いする計画を立てていたから、余計なことをしないで欲しい」
そんなことで、っていうか、
こっちの気遣いを苦情にする、心の狭い客にも問題があるんだけどさ。
あの本に載ってることがあったのは、
もうずっとずっと前のこと。
たぶん・・・
10年？
もっと前かも。
大御所のキャストでも、知らない人みたいだから。
あれを読んで、キャストになりたいって思う人、
もっと良いサービスを提供しようって心がける人、
が増えたら良いとは思うけれど。
それよりも、過剰反応するゲストが増えすぎると思う。
「ディズニーだから」何でもしてあげることは出来ない。
「夢の国」だからこそ、公平を心がけなければいけない。
「夢の国」にいるんだから、ゲストには、広い心を持っていて欲しい。
だから、こんな本があるせいで、
「本と全然違うじゃないか！」って言ってくるゲストが絶対にいる。
「ディズニー」の世界の発想は素晴らしいと思う。
だけど、それを日本人の狭い、小さな心には届かない。
報われないことが多すぎる。
何であんな本出したの？
迷惑だ。
社内の文集からも転載、盗用が見つかってるね。
この本からでしょ？
25周年の開始と同時に配られた。
ネットオークションで売ったら、売れるのかな～
写真は篠山紀信。
人それぞれではあるけれど。
ディズニーのキャストは、必死なんです。
だから、その必死の笑顔と対応に、
笑顔で応えて欲しい。
心を持った、ゲストの方には。