昨日「市役所職員の名札をカスハラ防止のため(任意で)名字だけに変更」との話題を投稿したところ、皆様の関心が高いことに驚いた。
☝️そのコメントを要約すると、
・フルネームが分かってしまうと、SNSで被害に遭うことがある
・そもそも名札なんか要らんし
・こちらはフルネームを晒して市役所に行くのに…
・別に逃げてるわけじゃない、誰でも犠牲になるのは嫌
・カスハラ防止と並行して、職員教育もして欲しい
👤私個人は「お名前は？」と聞くのがカスハラに繋がる時代と理解しつつ、スーパーのレジも座って打つようになるし、現金払いも少なくなり、いろんなことが変わっていくなぁ…、と傍観する年代なのかも知れない。
今後は古臭い「名札」が名字だけとか、それもひらがなとかローマ字とか面倒くさいことを飛び越して、仕事専用の「ビジネスネーム」や記号や職員番号になっていけばいいのである。
市役所を訪ねる市民も同様にマイナンバーカードを提示するのみ。これで恨みっこ無し (笑)。やるかやらないかは市長さんが決めればいい。もし民間企業でも、それで問題ないなら企業ごとに決めていいはずだ。「カスハラ防止」のために。
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☝️さてそんな中、「ローソン」が名札を名字だけにするというニュースである。特段ニュースにしなくても気付かない顧客の方が多いとは思うが、こうしてネットニュースとして飛び込んでくる昨今である。
これまでの間違った「お客様は神様です」の時代を経て、人手不足の世の中である。働く人を守らないような企業で働きたい人はいない。お客様を置き去りにしてはいけないが、最近は従業員の労働環境を優先する「当たり前」の流れだ。
ローソンでは「従業員ばかりでなく、お客さまにも好評」とこの取り組みを評価している。
👤私はその企業のトップ(自治体なら首長)が決めればいいと思う。名札を名字だけに変更することによって、カスハラが減ればいいのだから。
銀行・スーパー・市役所・学校・外食産業・士業・病院…。さて、どうする？
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