母の診察の予約を変更するのに
4日間も右往左往してしまいました。
決まらないと落ち着かず、
忘れずに次の電話をしないと
と神経を使って、疲れた～💦
事の発端は、月曜日。
予約センターがあく14時に電話をかけると
「こちらは〇〇病院の予約センターです。
ただいま電話が大変込み合っております。
申し訳ありませんが、しばらくたってから
おかけ直しください」のアナウンス
その日は終了時間の17時まで
何度かけてもアナウンスのみ…
月曜日だからかなと
次の日も電話したけど状況変わらず。
大学病院とはいえ、
なんで、こんなに混んでるの？
HPを見たら、変更のリクエストを
ネットで受け付けますとあったので
そこにメールをしたところ
翌日の水曜日「ご希望の日時の予約枠は
いっぱいなので、内科外来に直接
電話してください」と返事がきました。
そこで、内科に電話をして事情を話すと
「明日、先生の外来があるので
聞いてみます。その結果は
明日の夕方にでも電話で聞いてください」といわれて
さらに待つこと一日。
木曜日の夕方に電話をしたら
「予約入ってますよ、12月16日です」
え～!! 前より遅くなってる
びっくりしてしまって
わたしも、しどろもどろ
「今月診てもらいたいと
お願いしたはずなんですが…」
「そうなんですか？
まだ先生いらっしゃるから
聞いてきてお電話します」
と親切に確認に行ってくれて、
先生が入力画面を間違えたことが発覚。
無事に9月中に診てもらえる
ことになりました
予約の変更なんて、
電話一本で終わると思っていたのに
4日間も振り回されてしまいました。
しかも、わたしは電話が苦手なのに
今回はわたしが対応したから
よかったものの
もし、90歳の母が自分で
電話をしていたら、途中で
訳がわからなくなりそう
でも、先生のいらっしゃる日に
確認の電話をしなければ
変えてもらうのに更に一週間
かかった筈だから、良しとします
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