中国の物流業者の最大手はS.F. Express (順豊)という企業です。
※”シュンファン”と発音します。
１９９３年に設立され、中国広東省の深圳に本社をおく企業なのですが、中国で
圧倒的な支持を誇ります。
タオバオ等の中国のインターネットショッピングにおいても消費者は出来るだけ
S.F.Expressを選びます。
S.F.Expressは決して安くないのですがそこまでしても選ばれています。
それはS.F. Expressは他社に比べデリバリの時間が短い、対応がしっかりしている、配達員がとても信頼できるためです。
ここまで他社に圧倒的な差をつけることができる企業は珍しいと思います。
弊社でもほとんどの配送でS.F.Expressを使っています。
そして、弊社を担当している配達員が暫く内陸の実家に帰るとのこと。
なんでも家を買うそうです。
S.F. Expressでは他の宅配業者と違い配達員の給与を配達員が抱えている顧客の数に
連動させています。
さらに定期的に顧客に満足度調査を行いその内容も配達員の給与に反映させています。
この評価制度により顧客より圧倒的な支持を得て急成長を遂げました。
ちなみに、成績の良い配達員は月収で２万元（３２万円）を稼ぐそうで、弊社を担当する
配達員も実家で家を買うために暫く実家に帰るそうです。
国が違えば成功する秘訣も違いますね。
