コンフリクトをどう処するか － システムアプローチの薦め

コンフリクトは　色々な場面で表れる

気をつけなければならないのは

感情のぶつけ合いにならないことである

事実のもとに　どう処するか

冷静にシステム思考（システムアプローチ）を

する時なのである

コンフリクトの原因は次の二つである

１）情報の不整合⇒お互いのもっている情報の違い

２）情報に対する解釈⇒価値観　利害の違い

まず　１）はお互いに情報共有をすればよいでしょう

２）は、次のアプローチをとる

＊問題を起こしている因果関係を探る

ｅｘ　クレーム発生の原因は製造の問題か？　設計か？

＊問題としている事の関係性やリスクを探る

ｅｘ　売上にクレーム発生の影響度はどれほどか？　製品性能の競争力の方が問題ではないか？

　　製品開発は企業イメージや受注にどのように影響を与えているか　顧客満足との関連はどうか？

このように問題を整理して、解決する優先順位をつける

＊短期に取り組むか　長期か

＊顧客満足への影響度の大きさ

＊売上　利益への影響度の大きさ

＊ライバルとの競争力、差別化の大きさ　など

これらを総合的に判断して決める（⇒メリット・デメリット、緊急性・重要性、実現性、費用対効果）

これらのアプローチがシステム思考である