積重：１０１％

先日、表彰された北海道コンベンションのプログラムの中に、

セミナーがあった

内容としてはまぁまぁだった

『信者』と書いて『儲かる』的な話

ただ、その中で１０１％の話は面白かった

要するに、１０１％頑張っていこうみたいな話で、

お客様への感動がテーマの話

お客様は　期待＋実感＝感動　らしい

このバランスが、

　期待＞実感＝不満

　期待＝実感＝満足

　期待＜実感＝感動

となるが、

皆、感動を与え続けることは不可能だから、

１％ずつ成長する事が感激に繋がる

だから１０１％

何事も継続する事がが大事

まぁ、当たり前の事だが・・・・