私は仕事柄、役所関係や大企業とやりとりする事が多く、世に言う『 お役所仕事 』な対応に ウンザリしてます
『私はわかりません。』、『私の範囲ではございません』
こんな時、私はこう言います。
『 私が掛けた電話に貴方が出たよね。という事は○○○○（電話先の会社や役所）を代表してるんだよね？ だったら責任持った対応してよ！ 貴方の名前は？ この件は貴方の責任だからね！？ 』
という様に個人に対して問いただす。
そうすると、結構話が通ります。
私はクレーマーではありませんが、矛盾した対応が多すぎます。
例えば、保険の解約の電話なんかは、『 出来ません 』などと、いきなり声質が変わっての対応される事が多いです。
逆に言えば、私はこういったクレームの対処が得意です。
責任を持って対応すれば、クレームなんかありません！
プロ意識が足りない方々が多い感じがする・・・。
会社の名刺を持った時点からプロなのです。
『 分かりません 』は通用しないのです。
プロ意識を持った人はどれ位いるのかなぁ・・・。