As you all may have heard on the news, there was a series of devastating bush fires (wild fires) in Australia especially in the state of Victoria (where I live) claiming over 200 lives.
and here's the story...
There is this man, a truck driver. He's been volunteering in the local firefighting association since way back when. He fought the fires of Ash Wednesday (another devastating fire in the 80's) and during the recent fires, instead of fighting fires in the frontline, he put his truck into use and volunteered to help deliver the goods and supplies needed by the community and victims of the fire.
He has a son who is mentally challenged. This son also wanted to help and asked his Dad if he could make a donation o the Red Cross and the Dad said ok. He asked how much the son wanted to donated and the son said $750. Although it was a bit more than he had expected, it was for a good cause and the Dad agreed to this and let the son make the donation. The donation was made online, but as the son was doing so, he accidently typed in one extra 0 making a donation of $7500.
Quickly realizing what had been done, the truckie quickly called the bank to stop this. But it was too late, the transaction had already been processed. He then wrote to the Red Cross explaining what had happened and requested to have his donation amended to what was originally intended. A few weeks later, the Red Cross wrote back saying it was not possible.
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What is that? what is this?
Are they out of their mind? what right to they have to confiscate his own money?
It's a donation. aren't the Red Cross suppose to help people who need support?
This kind hearted truck driver is not a millionare. he is a truck driver. he's been doing everything he can to support the community. he even took time off to volunteer the delivery of the goods. Having to pay $7500 off his credit card is going to really put him in a finacially difficult situation. He apparently doesn't want to take it to court. Doesn't want to put his son through it, and he can't afford to anyway. He's man with a big heart and has said that if it helps others, he can tough it out...
I've had this debate on various occasions and I do not think that the Red Cross is doing anything wrong. It's just a big organization just like all the rest and it's written in the rule books. Now one thing I should mention is that they do have a regulation to refund 'legitimate' mistake when donations are given over the phone (they check the converstation and see who's made the mistake and in the case of it being the RC staff, it's recognised as a 'legitimate' mistake and correction is made).
But what about online donations....
isn't this legitimate enough... i guess it isn't...
Im sure there are many possibilities.
I just wanted to throw this on the table to seek your opinion.
what do you think about this?
note: this isn't like a spam story.
this truck driver works for Nim's dad's company....
最近、ダイニングテーブル用の椅子を買った。
こちらに来てしばらくは、パナソニックの大型テレビの箱がダイニングテーブルだったので、（桃も一緒にこれで食べたね）ダイニングテーブルで食事をするのはなんだか人間らしい生活に格上げされたような感じ。ダイニングテーブルは取り壊された家屋などの木材で家具を作るCisco Brothersで購入。椅子はDesign Within Reach で気に入った椅子を購入。
さて、このダイニング椅子。お店で購入して、2週間後、留守中に届いたらしく、玄関の前にドン！と大きな箱が2つおいてある。指定していた時間外だったのでびっくりだったけれど、嬉しくて早速箱をあけて、椅子を取り出す。買ったダイニングテーブルにぴったりー
嬉しくて次の椅子を取り出すと。。あれ？椅子のシートが椅子のフレームについてないじゃん！セールで買ったとはいえ，一脚350ドルとか出して買ってるんだから！！
とすぐにカスタマーサービスへ電話。すると、そのくっついていない椅子を引き替えに、新しい椅子を送ってくれるという。数日後，外出から帰ってくると、また大きな箱が玄関の前に。返す椅子はどうすればいいのよ
、と思いつつ、箱をあけてみる。すると、またフレームとシートがくっついてない椅子が！！ウソでしょ～！！
あきれてカスタマーサービスに再び電話。すると、もう一脚、送ってくるので、欠陥の2脚はその際引き取るとの事。こちらもヒマではないのでよろしく頼みますよ、と念を押し、数日後。またもや留守中に来たらしく、玄関にドンとおいてある。おそるおそる開けてみると今度はちゃんとした椅子が。ほっ。しかし見回してみると家にはこれで６脚の椅子が。後日とりに来るのかと待てど暮らせど来ないまま、未完成の2脚もすっかり我が家が気に入ってしまったようなのでこちらからは特に何も言っていない。シートとフレームがくっついていないだけなので、シートをはめれば普通に使えちゃうし
。こうして西坂家では「Buy 4 Get 2 Freeセール」でダイニングチェアーを購入したのでした。
この未完成の2脚の椅子への対価は？一回で済んだはずの配送費、そして二酸化炭素の排出のコストは？インベントリーの管理は？カスタマーサービスのフォロー体制は？そもそも商品を発送する前に点検のプロセスはないの？様々な疑問が浮かぶ。
日本ではまずこんな事態は考えられないと思う。完璧な椅子を、指定した時間内にきちんと届ける。「ありがとうございました」のお手紙までついてくるかもしれない。万が一完成されてない椅子があったとしたら、すぐに完璧な椅子を届けにくるだろう。菓子折りでも持ってくる勢いで。
小さな例だけれど、アメリカ社会の無駄をよく表した例だと思う。アメリカは本当に無駄な事が多い。作り方が甘いからよく物が壊れる。直してもらったとしても直し方が甘いからまた壊れる。ロスのマンションでは毎日修理屋さんが何かしら修理している。買い物へ行っても、レジの人たちはずーっとおしゃべりしながら、適当にレジを打っている。どんなに長蛇の列があろうと、ペースはまったく変わらない。アメリカ車の無駄な大きさ＆燃費の悪さは言うまでもない。
その点、日本の商品、サービス、仕組み等の効率性・耐久性・デザイン性は世界に類をみないほど優れている。ちょっとした工夫で無駄をなくす知恵が長い日本の歴史の中、蓄えられている。桃の投稿にも関連しているけれど、そんな知恵を世界にもっと発信して、共有できたら、経済的な無駄を省くだけでなく、地球温暖化防止等にも大きな意味を持つと思う。
Mina
こちらに来てしばらくは、パナソニックの大型テレビの箱がダイニングテーブルだったので、（桃も一緒にこれで食べたね）ダイニングテーブルで食事をするのはなんだか人間らしい生活に格上げされたような感じ。ダイニングテーブルは取り壊された家屋などの木材で家具を作るCisco Brothersで購入。椅子はDesign Within Reach で気に入った椅子を購入。
さて、このダイニング椅子。お店で購入して、2週間後、留守中に届いたらしく、玄関の前にドン！と大きな箱が2つおいてある。指定していた時間外だったのでびっくりだったけれど、嬉しくて早速箱をあけて、椅子を取り出す。買ったダイニングテーブルにぴったりー
嬉しくて次の椅子を取り出すと。。あれ？椅子のシートが椅子のフレームについてないじゃん！セールで買ったとはいえ，一脚350ドルとか出して買ってるんだから！！とすぐにカスタマーサービスへ電話。すると、そのくっついていない椅子を引き替えに、新しい椅子を送ってくれるという。数日後，外出から帰ってくると、また大きな箱が玄関の前に。返す椅子はどうすればいいのよ、と思いつつ、箱をあけてみる。すると、またフレームとシートがくっついてない椅子が！！ウソでしょ～！！あきれてカスタマーサービスに再び電話。すると、もう一脚、送ってくるので、欠陥の2脚はその際引き取るとの事。こちらもヒマではないのでよろしく頼みますよ、と念を押し、数日後。またもや留守中に来たらしく、玄関にドンとおいてある。おそるおそる開けてみると今度はちゃんとした椅子が。ほっ。しかし見回してみると家にはこれで６脚の椅子が。後日とりに来るのかと待てど暮らせど来ないまま、未完成の2脚もすっかり我が家が気に入ってしまったようなのでこちらからは特に何も言っていない。シートとフレームがくっついていないだけなので、シートをはめれば普通に使えちゃうし。こうして西坂家では「Buy 4 Get 2 Freeセール」でダイニングチェアーを購入したのでした。この未完成の2脚の椅子への対価は？一回で済んだはずの配送費、そして二酸化炭素の排出のコストは？インベントリーの管理は？カスタマーサービスのフォロー体制は？そもそも商品を発送する前に点検のプロセスはないの？様々な疑問が浮かぶ。
日本ではまずこんな事態は考えられないと思う。完璧な椅子を、指定した時間内にきちんと届ける。「ありがとうございました」のお手紙までついてくるかもしれない。万が一完成されてない椅子があったとしたら、すぐに完璧な椅子を届けにくるだろう。菓子折りでも持ってくる勢いで。
小さな例だけれど、アメリカ社会の無駄をよく表した例だと思う。アメリカは本当に無駄な事が多い。作り方が甘いからよく物が壊れる。直してもらったとしても直し方が甘いからまた壊れる。ロスのマンションでは毎日修理屋さんが何かしら修理している。買い物へ行っても、レジの人たちはずーっとおしゃべりしながら、適当にレジを打っている。どんなに長蛇の列があろうと、ペースはまったく変わらない。アメリカ車の無駄な大きさ＆燃費の悪さは言うまでもない。
その点、日本の商品、サービス、仕組み等の効率性・耐久性・デザイン性は世界に類をみないほど優れている。ちょっとした工夫で無駄をなくす知恵が長い日本の歴史の中、蓄えられている。桃の投稿にも関連しているけれど、そんな知恵を世界にもっと発信して、共有できたら、経済的な無駄を省くだけでなく、地球温暖化防止等にも大きな意味を持つと思う。
Mina
やっぱり自分は新規ビジネスに興味がある。
新規ビジネスが活発化するにはどういった要素が社会において必要なのか、という事に最近興味がある。
最近目にした記事がある。筆者によると、日本は国際的にも重要な存在になっているにもかかわらず、日本人はその自意識がない。政界は言うまでもなく、ぐちゃぐちゃだが、実際に問題なのは、政策ではなく、皆似たり寄ったりで予測可能で安全な社会を好む日本人のメンタリティーが日本を悪くしている、という内容。
NY Timesの記事
正直、こういう記事をNY Timesに書いてほしくない。
逆の形で、日本を向上させるPRの仕方があるだろう、と怒りたくなる。
例えば、一つに、日本にはまだまだ世界未発売的な素晴らしい技術、商品、ビジネスモデル、サービスが沢山あるという点。短時間で頭に浮かび上がるのは、携帯技術、コンビニ、電車など。問題はこれらが日本の外からアクセスしにくい形になっているので、これからは外へのアクセスを重視すべきである。
二つ目に、日本が近年とっているイノベーションに対する動き。記事にもあるが、SONY、トヨタ、ホンダの例などを考えると決して日本人はイノベーション下手である事は歴史的には実証されない。敗戦後の急成功（急な安定）の副作用として、イノベーションが求められなかっただけである。だとすると、Constraintになっている要素だけを溶かしてあげればイノベーションは又起きると考えられる。これには、明確なリーダーシップが、チャンレジ精神のもとに挑戦を激励するオープンでダイバースな環境を整えてあげる必要がある。最近あらゆる企業でダイバーシティーだとか、リーダシップ育成だとか、垣根を越えた人材などのテーマを耳にする。これらの働きの効果が出る日が来ると信じている。
新規ビジネスが活発化するにはどういった要素が社会において必要なのか、という事に最近興味がある。
最近目にした記事がある。筆者によると、日本は国際的にも重要な存在になっているにもかかわらず、日本人はその自意識がない。政界は言うまでもなく、ぐちゃぐちゃだが、実際に問題なのは、政策ではなく、皆似たり寄ったりで予測可能で安全な社会を好む日本人のメンタリティーが日本を悪くしている、という内容。
NY Timesの記事
正直、こういう記事をNY Timesに書いてほしくない。
逆の形で、日本を向上させるPRの仕方があるだろう、と怒りたくなる。
例えば、一つに、日本にはまだまだ世界未発売的な素晴らしい技術、商品、ビジネスモデル、サービスが沢山あるという点。短時間で頭に浮かび上がるのは、携帯技術、コンビニ、電車など。問題はこれらが日本の外からアクセスしにくい形になっているので、これからは外へのアクセスを重視すべきである。
二つ目に、日本が近年とっているイノベーションに対する動き。記事にもあるが、SONY、トヨタ、ホンダの例などを考えると決して日本人はイノベーション下手である事は歴史的には実証されない。敗戦後の急成功（急な安定）の副作用として、イノベーションが求められなかっただけである。だとすると、Constraintになっている要素だけを溶かしてあげればイノベーションは又起きると考えられる。これには、明確なリーダーシップが、チャンレジ精神のもとに挑戦を激励するオープンでダイバースな環境を整えてあげる必要がある。最近あらゆる企業でダイバーシティーだとか、リーダシップ育成だとか、垣根を越えた人材などのテーマを耳にする。これらの働きの効果が出る日が来ると信じている。