東京は、今日は朝から天気が優れず小ぶりの雨が降ったり止んだりとしている状態です。。。
どうも、みなさんこんにちは。
移動スーパー事業を手掛けております、本間 駿です。
本日は、実は話そうと思っているテーマが決まっているんです！！
何だと思いますか？・・・
”接客”です。
なぜ、接客かって？
それは、会員様同行をした時にやはり接客のテクニックやポイントを教える事が物凄く重要だと感じたからです。
正直に言いますが、私は人よりコミュニケーションを取るのが長けています。営業マンの人材育成トレーナーと言う役職に付いていたことがあるぐらいなものですから、まあ当たり前かもしれませんが・・・
ですが、一口に”接客”と言ってもただお客様と仲良く話そうとするだけでは駄目なんですね！？
そのポイントを今日はブログを介して、お話したいと思いますので是非せっかくですから学んでいってください。
実際に、私は会員様の同行時に接客のポイント使って売り上げに貢献いたしましたから。
（バイクでお出かけ前の方を、”買わないよ！？”と言われてから、最終的に商品を購入して頂きました。）
接客ですが、皆さん接客ってした事はありますか？
女性の方は何かしらアルバイトや仕事上接客される方が多いいのでは無いでしょうか？
男性は、苦手だと言う方が結構いるんですよ！
特に、IT系の企業にお勤めの方。
でも、何かビジネスをしたり接客のある仕事をするのであれば、やはり接客がしっかり出来なくては”リピーター”になってもらえない等のビジネス的な不利になります。
では、どうしたらいいんだよ！っと聞こえてきそうなので少しお話しますね。
接客で必要な事は、お客様の息に合わせる事です。
何も、においの事を言っているのでは無いですよ（笑）
息を合わせると言うのは、お客様の中にあるリズムやスタイル、話し方、話すタイミングなどです。
ちょっと、難しいですね。少しかみ砕きます。
まず、想像してみて下さい。あなたが、美容院に行ったとします。
美容院ではもちろん接客がありますが、千差万別で上手い人と下手な人がいますよね？上手い人と感じるのは、なんとなく私の事を理解してくれていると感じたり、雰囲気が似ているなど勝手に親近感を持ったりするのです。
でも、あなたが下手だと感じる方は恐らく上記のポイントを感じないのでは無いでしょうか？
せっかく貴重な時間、貴重なお金を使うのですからもちろん心地の良い接客を受けたい物です。
これは、移動スーパーでももちろん同じです。
昨日のブログに挙げた、売れる売れないの問題もそうだが、もっとお金の本質を理解しないと行けない。
お金とは何なのか？なぜ、お金と言う存在が生まれたのか？
この辺りを理解すると、高いから売れないや接客できなくても大丈夫だと感じる事はまず無いだろう。
良い接客は、リピートを呼びます。何故なら、メインターゲットの顧客層は人と心地の良い会話をすることは対価に値すると感じるからである。
それだけ、気持ちの良い接客は嬉しいのである。
それでは、その嬉しくなる接客のポイントを幾つか挙げよう。
・お客様の心理を考え、最初から積極的な接客は行わない。（タイミングを見計らう）
・良い物志向の人にはとことん良い物。安物志向の人にはお得な物・情報
・おとなしめの方には、なれるまでおとなし目に合わせる。（その逆も）
etc...
重要なのは、お客様に合わせると言う事。売る側の主体では無く、買う側を主体に感じさせる。これが出来れば、固定客は必ず付きます。
この様に、今日挙げたのは一部ですが一部だけでもこれだけ気を付ける事があります。
”接客を制する物は、売り上げを制する！？”