社員／部下が楽しいと感じ始めたら…自然と成果につながっていきます
こんにちは、「関係力」コーチの佐藤真一です。
”『箱』を知ってから店での売り方が変わってきました！” でもお伝えした小売業を営むあるクライアント・Ｓさんから、またメールをいただきました。
Ｓさんのスタッフさんのうち２名が、「箱」セミナーを受講してくれているんです。まだそんなに日は経っていないのですが…生の声をお聞きください。
この前お話ししたあるサービスの取り組みについての報告です。
セミナーを受ける前までは１週間で１５前後の獲得でしたが、
受けた後の翌週からは、１週間毎に３５、３３と倍に増え、
そして次の週は５５と、どんどん加速するように増えていきました。
この獲得の仕方は今までの取り組みから見てすごい事です。
何が変わったかというと、セミナー前は
・目標達成の為に何をするかと考えていたのが、
セミナー後は
・お客様に何が出来るかという考え
に変わりました。
特に何かをまだ始めたわけではないのですが、自分の考え方が変わっただけで、このように数字も変わるのかと驚きました。
店のみんなにも今まではテクニックやマニュアルを教えていたのが、今ではお客様に対する在り方・考え方、土台の部分をまず話しています。
だんだんとお客様をきちんと見て接するようになり、そのような仕事の仕方はみんな楽しいようで、その気持ちがお客様に伝わりだしていて、成果に繋がっているのだと思います。
この土台の部分を創りあげる事ができたら、強いお店が出来て、次の段階に進めると思います。
これから具体的に箱の考えを戦略と共に店に浸透させていくので、段階毎にまた報告します。
今年はどうなるか想像がつきません（笑）
それでは失礼します（＾＾）
いかがでしたか？
ここでＳさんのすごいのは、「箱」の考え方を押しつけていないところ。
そしてまず自分自身が実践をしているところ。
スタッフはもちろんＳさんの心の持ち方を感じ取りますからね。
ここで書かれている
”お客様に何が出来るかという考え”
これは至極当たり前の話。耳にタコが出来るくらい。
あなたもそう思いますよね？
でも…
これがなかなか出来ないわけです。
頭で考えていても、わかっていても…出来ない。
厳しめに言うと、
”それは心からお客様の事を人として見ていない”
からです。
でも実は、本来は誰でも出来ることなんです。
「箱」に気がつけば…ですけどね。（＾＾；
そしてスタッフの方々が楽しく感じられるようになれば、自然とお客様にも伝わります。
メール文末の
”今年はどうなるか想像がつきません（笑）”
から、Ｓさん自身が楽しんでいるのが伝わってくると思いませんか！
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