大多数の人は、社会的に好ましい行動を取るつもりだといったん公言してしまうと自分が請け負ったことと一貫性を保って行動しなければならないという気持ちになるようになります。
接客業で多いのが、「無言のキャンセル」
すっぽかしということですね。
お客様目線で考えると何もこちら側からコミットしていないので特に悪いとも感じていないためだと思います。
そこでキャンセル率を減らす方法があります。
「公言させること」
コミットさせるんです。
「もしキャンセルされる場合、お電話ください」
と言っていたのであれば
「もしキャンセルされる場合、お電話頂けますか？」
この一言で飲食店では30%の無言キャンセルから10%まで下がったそうです。
たった一言。
公言（コミット）させる。
それだけでこちら側が有利にすることが出来ます。