四半期末になると、オフィスで最もよく耳にするフレーズは「今四半期もKPIを達成できませんでした」だ。
売上目標が30%も下回り、ユーザー数の伸びが期待を下回り、プロジェクトの納期が2週間遅れ、製品発売後にバグの数が上限を超えてしまった…このような状況が発生すると、ほとんどのチームは会議を開き、状況を検証し、原因究明に努めます。しかし、会議の後はどうでしょうか？多くの場合、「皆一生懸命働いたが、市場環境が悪かった」「競合他社は2ヶ月も先を行っていた」「人員が足りなかった」など、様々な理由が挙げられますが、問題は次の四半期まで続いてしまうのです。
問題はどこにあったのか？原因を探さなかったわけではなく、根本原因を見つけられなかったのだ。
多くの人は、往々にして「表面的な理由」にばかり目を向けがちです。例えば、「リードの質が悪かった」ために売上目標が達成できなかった、要件変更が多すぎたためにプロジェクトが遅れた、テスト時間が不足していたために製品にバグが生じた、といった具合です。これらはすべて事実ですが、単なる「症状」であって「根本原因」ではありません。症状だけを治療して根本的な問題に対処しなければ、同じKPIの問題が四半期ごとに繰り返されることになります。
フィッシュボーン図（原因結果図、石川図とも呼ばれる）は、根本原因分析に用いられる体系的なツールです。問題のあらゆる原因を構造的に明らかにし、最終的に実行可能な根本原因を特定します。この記事では、フィッシュボーン図の理論的手法、実践的な手順、そして事例研究を体系的に解説し、KPI達成の失敗という問題を真に解決するためのヒントを提供します。
Ⅰ．なぜあなたはいつもKPIを達成できないのですか？
フィッシュボーン図を詳しく見ていく前に、まずは「KPIが達成されていない」という問題点を診断してみましょう。
KPIが達成されない一般的な理由は4つあります。
II. フィッシュボーン図とは何ですか？
フィッシュボーン図（原因結果図、または石川図とも呼ばれる）は、1960年代に日本の品質管理専門家である石川馨氏によって考案された。これは、問題の根本原因を体系的に特定するために用いられる分析ツールである。
フィッシュボーン図は、その形状が魚の骨格に似ていることから、そのように名付けられました。
魚の頭：右を指しており、分析する必要のある問題または結果（つまり、「KPIが達成されなかった」という事実）を表しています。
魚の背骨：左から右へ向かう主要な矢印
魚の骨：背骨から枝分かれしている主要な枝は、主な原因のカテゴリーを表しています。
魚の骨：主となる骨からさらに枝分かれしていく細い枝で、特定の原因を表す。
フィッシュボーン図の基本的な考え方は、問題を複数の側面から分析し、それぞれの側面で「なぜ」を段階的に問い続け、最終的に実行可能な根本原因を見つけることです。直感に基づいていくつかの理由を列挙して結論を出すのではなく、体系的に、そして多角的に考えることを促します。
III. フィッシュボーン図のコア構造
フィッシュボーン図を作成する最初のステップは、「大きな骨」、つまり原因の主要な分類次元を特定することです。最も古典的な分類フレームワークは5M1E法（人、機械、材料、方法、環境、測定）であり、製造、プロジェクト管理、品質分析など、さまざまな場面で広く適用できます。
男性：人材に関連する要因としては、スキル不足、不十分な研修、不明確な分業、コミュニケーション不足、モチベーションの低さなどが挙げられる。
機械：機器の故障、ソフトウェアのバグ、ツールの互換性の問題、性能不足など、機器やツールに関連する要因。
材料：データ品質の低さ、材料供給の遅延、情報の不正確さなど、材料やデータに関連する要因。
方法：不明瞭なプロセス、標準の欠如、適用できない方法、不合理なシステムなど、方法やプロセスに関連する要因。
環境：市場の変化、競争の激化、政策の影響、オフィス環境などの環境要因。
測定：不明確なKPI定義、一貫性のないデータ統計、一貫性のない評価基準など、関連する要因を測定します。
販売、マーケティング、製品、オペレーションなどの製造業以外のシナリオでは、4Pメソッド（製品、価格、流通、プロモーション）、4M1E（人材、材料、方法、環境）の簡略版、または独自のディメンションなど、より適切な分類フレームワークを使用できます。
IV. ProcessOnを使用してフィッシュボーン図を作成する方法
ProcessOnは、フィッシュボーン図、マインドマップ、フローチャートなどの図表をオンラインで作成できる、プロフェッショナルなフィッシュボーン図作成ツールです。コミュニティでは、さまざまな分野に対応した豊富なフィッシュボーン図テンプレートが提供されており、オンラインでの共有や共同作業もサポートしています。
マインドマップからフィッシュボーン図を作成する
まず、ProcessOnのプロフィールページでマインドマップを作成します。右側のツールバーで、[スタイル] -> [キャンバススタイル]を選択し、骨格図のフィッシュボーンパターンを選択してから、魚の頭の方向を右に調整します。
キャンバス上で中心となるテーマを選択すると、枝分かれしたテーマを作成できるようになり、それらの枝分かれしたテーマにフィッシュボーン図の骨組みを埋め込むことができます。
フローチャートからフィッシュボーン図を作成する
ProcessOn プロファイル ページでフローチャートを作成します。グラフィック ライブラリから長方形または三角形をキャンバスにドラッグして、魚の頭にします。ショートカット キー L を押して線を作成し、フィッシュボーン図の骨格を形成します。グラフィック ライブラリから長方形をドラッグして、骨格の尾に接続します。フィッシュボーン図のメイン ボーン、ミディアム ボーン、スモール ボーンを追加します。次に、骨格とグラフィックにテキストを入力します。
場合、本システムは複数のユーザーが同じフィッシュボーン図をオンラインで同時に編集することをサポートします。メンバーは具体的な理由に基づいてコメントを追加でき、部門横断的なコラボレーションによるフィードバックはリアルタイムで同期され、分析プロセス全体が文書化されます。
また、高解像度のPNG、PDF、SVGなどの形式でのエクスポートにも対応しており、四半期レビューのPPTや根本原因分析レポートに直接挿入できるため、改善提案の根拠をしっかりと示すことができます。
V. ケーススタディ：未達成の売上KPIに関する完全なフィッシュボーン図
以下は、 「第3四半期の売上KPI未達成」に関する完全なフィッシュボーン図の内訳です。
第3四半期の売上KPI達成失敗理由の分析（フィッシュボーン図）
VI. 根本原因から対策へ
フィッシュボーン図の価値は、「見栄えの良い図を描くこと」ではなく、「実行可能な改善点を見つけること」にある。これらの根本原因から、明確な改善点のリストを作成できる。
VII．フィッシュボーン図の使用におけるよくある誤解
1. 外見を根本原因と誤認する：「キューの品質が悪い」という最初の段階で止まってしまう。正しいアプローチは、実行可能な根本原因が見つかるまで「なぜキューの品質が悪いのか」と問い続けることである。
2. 仮説の検証不足：データによる検証を行わずに理由を列挙し、推測に基づいて結論を出すこと。正しいアプローチは、データを用いて検証することです（例：CRMシステムをチェックして、リードの質が実際に低いことを確認する）。
3．図を描くだけで行動を起こさない：根本原因は特定されているものの、改善計画に落とし込まれたり、責任者が割り当てられたりしていない。分析しても実行に移さなければ、分析とは言えない。
4．不適切な次元区分：分類方法が実際のビジネスシナリオと乖離している。この業界に適した分析フレームワークを選択する必要がある。
5．重要な側面が欠落している：分析は「人」と「方法」にのみ焦点を当てており、製品とチャネルが無視されている。5M1Eフレームワークを使用して、網羅性を確保し、欠落部分を補う。
KPIを達成できなかったこと自体はそれほど悪いことではない。問題なのは、その理由を「市場環境の悪化」「不運」「人員不足」などにばかり押し付け、「なぜ」という根本的な問いを真剣に問わないことだ。
フィッシュボーン図の価値は、体系的な思考の枠組みを提供し、問題を多角的に検討することを促し、根本原因を見つけて解決するための行動を起こせるまで、段階的に質問を投げかけていく点にある。
次回の四半期レビューでは、全員が自由に「原因は何だと思うか」を述べるのではなく、壁にフィッシュボーン図を掲示し、「人、機械、材料、方法、環境、測定」という4つの側面それぞれについて、全員に理由を述べてもらいましょう。そして、皆で「なぜ」を問いかけます。3段階目か4段階目の質問の後に、本当の問題が隠れていることが多いことに気づくでしょう。そして、その問題が見つかれば、解決策はしばしば明らかになります。
著者：Skye , ProcessOn 最高執行責任者 (COO)
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