私たちの会社は通販会社。
受注窓口がネットやコールセンターになって迅速、正確、便利の方向へ気持ちのベクトルが向いていますが。
お問合せ窓口として、また代表電話にかかる吉祥寺の事務所への電話も多く、それがとても大事。
だって、直接お客さまと話せるものすごくありがたい機会なのですから。
しかも、お問合せ窓口にかかってくるお電話は、「いま、こんなことで困っている」とか「こんな風にしてもらいたい」などという個別に臨機応変にご対応が必要なことが多いのです。
で、この電話応対について。
入社２２年を超える私も、その私の先輩のこまぴょん（駒井）も、実は研修を受けたことがありません。
「心を通わす通心販売会社」。
対応は個々人の「人間力任せ」という感じなのですが、プロアクらしさというのは、電話対応でも受け継がれているのでは？と思っています。
ですが、ですが。
だからこそ、基本のスキルを今一度見直してみようと、今回は初のテレコミュニケーションスキルアップ研修を実施しました。
朝10時～夕方5時までみっちりと。
「聞く」
「聴く」
「訊く」
同じ「きく」でもいろいろありますね。
分かりやすく伝える文章を真剣に考えてます。
グループディスカッション。
最後はロールプレイング。
お客さまになりきったこまぴょん（駒井）の質問が鋭い（笑）
朝の、研修の始まり。
自己紹介の時、「今の気分を色で例えると？」という先生からの質問に、何人かは「グレー」とか「くすんだブルー」という答えで、心の内側の緊張と不安が表れていました。
でも一日の研修が終わった時はみな、それぞれが先生からいただいた具体的なアドバイスもあり、「受けてよかった～」と笑顔でした。
具体的、論理的だけれども、愛のあふれるご指導をいただいた講師の先生。
さすが！！経験豊富で、アドバイスが的確。
私は仕事とは別なのですが・・・。
アンガーマネージメントの話がオットとの関係にとてもとても勉強になりました。(笑)