こんにちは。
今日も軽快にブログを書いていきます。
毎日のようにネットショップのコンサルティングをしていると、色々なネットショップを見ていますが、あーこのショップ売れてるだろうな、このショップは微妙だろうなっていうのが、なんとなくわかってくる様になりました。
ネットショップに重要なのは、他社とは何か違うという違和感です。
こういう経験ってありませんか？？？
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何故かサービスがすごい気に入ってしまう
何故か好きな商品がいっぱいある
何故かスタッフと気が合う気がする
なんかセンスが似通ってるなぁ
かゆいところまで手がとどくわー
そうそうそうこれが欲しかったんだよね！
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という経験。
こういうショップは大体リピート率がすごかったりするんですよ。だって、あなたがそういうふうに感じるんだったら、他にもそういう人がいるはずだから。
でも、今のネットショップってマジで無味乾燥なところが多いんですよね。無味乾燥なら、お客さんにとっても視野に入んないんですよね。
だから、いつまでたってもリピート客が増えず、延々と同じ状態を繰り返す事になる。成長はない。
本気で通販をやってるところの利益のほとんどは既存顧客のリピートから生まれているっていうのはみんな周知の事実だと思うんだけど、それを出来るようにしてるんだよね。
今のネットショップってテンプレートも用意されてるし、商品も簡単に仕入られる様になっているし、みーーんな同じようなもんに見えちゃうんだよね。（何回も言っちゃうほど感じてる。。）
やれ、ユーザビリティだ、コンバージョン率だ！ってこだわるあまり、本当に必要なリピートを作るためのネットショップ作りに全く意識が行ってない感じなんよね。
それじゃリピートなんてされるわけないでしょー。偶然に任せるとか、神頼みかって感じよね－。
だから、今、僕は色々なお客さんに提唱してるんだけど。
「まずはコンセプトを作ろうよ」
って。
どんなお客さんがいるのかな－。
そのお客さんに対して、どういう商品を提供したらいいのかな－。
どういうサービス、メールの文章、商品説明の文章、サイトのイメージ、むしろネットじゃなくてもいいんじゃない？というレベルとかも含めて考えていく。
んで、実際に対象となるお客さんに聞いて見て欲しいな。
それが、まず一歩目でしょ。
商品ありきとか長期的にやっていきたい人がやることじゃないよね－。と思う次第です。
まず第一歩。
顧客候補に話を聞きまくりましょう。
自分がターゲットの一部だっていうなら、自問自答してみてください。
ほんまに今のショップから買いたいかってね^^
では本日は以上。
ワクワクはしなかったかもしれんけど、ガチでリピートを主軸に置いてるすごいネットショップは数億規模の売上上げること余裕でやってるので、ちびちび月商100万円を目指してないで、先を描いて市場築いちゃおうぜ！！
ではでは。