「先読み力」の鍛え方23 ～なされるべきことをする～

　□質問□

　「今、お客様にある商品をオススメしていますが、
　　お客様の利益と自社の利益のどちらを優先すべきか悩んでいます。

　　何かいいアドバイスはありませんか？」


　□アドバイス□

　「自社の売り上げのことばかりを考えていると、時として
　　お客様のためにならない、お客様の利益につながらないものを
　　売ってしまおうとすることがあります。

　　本来、会社はお客様を幸せにするためにあるべき、と
　　言われていますが、自社の売り上げ目標の達成を考えると
　　そうは言ってられないことも多々あるでしょう。

　　そんな時立ち止まって考えていただきたいのは、

　　何をしたいかではなく、なされるべきことをなす
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　　です。

　　今回の場合であれば、お客様にとって本当に必要なものは何か？
　　本当にお客様の利益になるかどうか、を考えます。

　　お客様にとって本当に必要だと思わなければそれは
　　それは「なされるべきこと」ではない、ということです。

　　短期的に考えれば、自社の売り上げに貢献できない
　　かもしれませんが長期的に考えれば、お客様の信頼を
　　獲得し、もっと大きなビジネスを獲得できるかもしれません。

　　この長期的視点が「先読み力」であり、お客様のためにならないもの
　　を売らないという決断が「プロアクティブ」に行動することです。

　　ぜひ、自分がしたいことではなく、なされるべきことを
　　考えてみてください。」
　　

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