言わない罪（プロジェクト建て直し６）
最近2週末連続、風邪をひいてしまって週末に余裕がなかったことも理由の
１つなのですが、あっという間に前回から1ヶ月が経ってしまいました。。
言い訳です（笑）
社会人になって10年以上経ちますが、なんとはじめて1日病欠をしてしまい
ました。病欠というのは何とも無駄なことだと思っていたので、休まない
ためにも風邪をひかない、というのがポリシーだったのですが、ここ数年は
時々風邪もひくようになり、今回はついに休んでしまいました。。
でもすっかり元気になりました。
今週はいろいろとイベントがありました。
1つ目は10/15に今やっているプロジェクトがサービスイン（作っていたシステム
が本番として動き出すこと）しました。
6月中頃から前任のプロジェクトマネジャからバトンタッチして4ヶ月。
ついに、という感じです。
普通に考えて、いい状態でバトンタッチというのは、なかなかないので、
私の場合もちょっと厳しい状態でのバトンタッチでした。
なのでバトンをもらってから2ヶ月は起きている間は働き続けていた、
という感じでしたのでこの日を迎えられてなんともいえない満足、充実感が
あります。
2つ目は10/17に誕生日を迎えました。四捨五入をするとついに40台の大台に
のってしまうことになりました。。周りの人も一緒に年をとっていくので
言われないと気がつかないことがあるのですが、知らない間に・・・
そして昨日は会社ではじめのプロジェクト（長野オリンピック）からの
友人の家でバーベキューパーティー。
5階建てのマンションの最上階の広いバルコニーで。。
10カップル（夫婦）＋7人くらいの子供があつまりワイワイガヤガヤ。
久しぶりに普段とは違う世界で、なんとも素敵な空間でした。
Aさん、どうもです。今後ともよろしく。
---ここから本文です---
今回は上記にも書いた今のプロジェクト10/15のサービスインの翌日に
発生したトラブルに対して、チーム全メンバーにメールした内容からです。
【こんな経験ありませんか？】
◇自分の責任範囲外のところで問題が発生した。
その時「やっぱりね。思ったとおり問題が発生した。」と思ったこと。
ありますよね？
「起こると思っていたんだよなー、私の読みは当たるんだから。」と
思うかもしれません。
ここでは当てることがすごいといいたいのではありません。
問題が自分の責任範囲外だったので、当事者意識がまったく必要ないか、
というとそうではないことを言っています。
今回動き始めたシステムも2つの関連があるシステムを私の会社（A社）と
他社（B社）で作っています。なので私の会社だけ仮に100点でも他社が
仮に60点なら全体で合格（80点）に達っしません。
10/15の夜、専門用語ではバッチ処理というシステムの裏側で動く処理が
あります。私のプロジェクトのあるメンバーは「B社のシステムがうまく
動かない可能性があるんですよねー」と前日に言っていました。
私もそれに対して特別行動を起こしませんでした。
翌日、そのメンバーの予測どおりうまく動きませんでした。
お客様の立場に立てばすべてがちゃんと動いてはじめて意味があるのに、
もしそのようなことが予想できるのなら、教えてほしかった、ということです。
そこで、
【今日の効率的仕事術】
◇「言わない罪」を犯さない
今回のケースですと、お客様に対して
【お客様に対して言えたこと】
◇B社が今までテストしたことないバッチ処理が初めて動くので正常に
動かないリスクがあります
◇正常に動かないリスクがあるので、夜間立会いを実施して問題が発生
したた早急に対応できる体制をとったほうがいいです
などとお客様に対して提言するべきでした。
そして「想定どおり」問題が発生しましたが夜間立会いは実施していなかった
ので問題の対応は翌日の朝でした。
お客様の立場で言えば、
【提言しなかった場合】
◇A社のせいではないが、B社部分がうまくいかなかったら全体としてNGだな
◇B社も頼りないし、A社は責任範囲外だから自分たちで再発防止を何か考えなければ
◇でもそれも大変だなー、どうしよう、こまった
となるのか、
【提言した場合】
◇A社の推奨を聞いて対応したおかげで、B社の失敗までカバーした
◇A社は自分の責任範囲以外もリードしてくれようとする
◇A社はなんて頼れるのだろう
となりますよね。
実際には今回はそこまでひどい問題ではなかったのですが、このように
Proactiveに行動することで期待値を超えることができます。
そして、お客様をリードすることでお客様に頼ってもらえます。
そこにはじめてお客様の満足を超えるものが存在すると思っています。
いかがですか？
言わない事がお客様にとって罪な場合があることを認識しませんか？
そして、お客様から本当に信頼される人（チーム）になりませんか？
------------------------------------------------------
【まとめ】
自分の責任範囲外で問題が発生しそうだと思っていて、それを伝えない
ことは実は「言わない罪」を犯している。
自分の責任範囲外に関しても、リードすることで本当に信頼される人
になれる。そしてそこにお客様満足を超えてもの（感動）が存在する。
------------------------------------------------------
１つなのですが、あっという間に前回から1ヶ月が経ってしまいました。。
言い訳です（笑）
社会人になって10年以上経ちますが、なんとはじめて1日病欠をしてしまい
ました。病欠というのは何とも無駄なことだと思っていたので、休まない
ためにも風邪をひかない、というのがポリシーだったのですが、ここ数年は
時々風邪もひくようになり、今回はついに休んでしまいました。。
でもすっかり元気になりました。
今週はいろいろとイベントがありました。
1つ目は10/15に今やっているプロジェクトがサービスイン（作っていたシステム
が本番として動き出すこと）しました。
6月中頃から前任のプロジェクトマネジャからバトンタッチして4ヶ月。
ついに、という感じです。
普通に考えて、いい状態でバトンタッチというのは、なかなかないので、
私の場合もちょっと厳しい状態でのバトンタッチでした。
なのでバトンをもらってから2ヶ月は起きている間は働き続けていた、
という感じでしたのでこの日を迎えられてなんともいえない満足、充実感が
あります。
2つ目は10/17に誕生日を迎えました。四捨五入をするとついに40台の大台に
のってしまうことになりました。。周りの人も一緒に年をとっていくので
言われないと気がつかないことがあるのですが、知らない間に・・・
そして昨日は会社ではじめのプロジェクト（長野オリンピック）からの
友人の家でバーベキューパーティー。
5階建てのマンションの最上階の広いバルコニーで。。
10カップル（夫婦）＋7人くらいの子供があつまりワイワイガヤガヤ。
久しぶりに普段とは違う世界で、なんとも素敵な空間でした。
Aさん、どうもです。今後ともよろしく。
---ここから本文です---
今回は上記にも書いた今のプロジェクト10/15のサービスインの翌日に
発生したトラブルに対して、チーム全メンバーにメールした内容からです。
【こんな経験ありませんか？】
◇自分の責任範囲外のところで問題が発生した。
その時「やっぱりね。思ったとおり問題が発生した。」と思ったこと。
ありますよね？
「起こると思っていたんだよなー、私の読みは当たるんだから。」と
思うかもしれません。
ここでは当てることがすごいといいたいのではありません。
問題が自分の責任範囲外だったので、当事者意識がまったく必要ないか、
というとそうではないことを言っています。
今回動き始めたシステムも2つの関連があるシステムを私の会社（A社）と
他社（B社）で作っています。なので私の会社だけ仮に100点でも他社が
仮に60点なら全体で合格（80点）に達っしません。
10/15の夜、専門用語ではバッチ処理というシステムの裏側で動く処理が
あります。私のプロジェクトのあるメンバーは「B社のシステムがうまく
動かない可能性があるんですよねー」と前日に言っていました。
私もそれに対して特別行動を起こしませんでした。
翌日、そのメンバーの予測どおりうまく動きませんでした。
お客様の立場に立てばすべてがちゃんと動いてはじめて意味があるのに、
もしそのようなことが予想できるのなら、教えてほしかった、ということです。
そこで、
【今日の効率的仕事術】
◇「言わない罪」を犯さない
今回のケースですと、お客様に対して
【お客様に対して言えたこと】
◇B社が今までテストしたことないバッチ処理が初めて動くので正常に
動かないリスクがあります
◇正常に動かないリスクがあるので、夜間立会いを実施して問題が発生
したた早急に対応できる体制をとったほうがいいです
などとお客様に対して提言するべきでした。
そして「想定どおり」問題が発生しましたが夜間立会いは実施していなかった
ので問題の対応は翌日の朝でした。
お客様の立場で言えば、
【提言しなかった場合】
◇A社のせいではないが、B社部分がうまくいかなかったら全体としてNGだな
◇B社も頼りないし、A社は責任範囲外だから自分たちで再発防止を何か考えなければ
◇でもそれも大変だなー、どうしよう、こまった
となるのか、
【提言した場合】
◇A社の推奨を聞いて対応したおかげで、B社の失敗までカバーした
◇A社は自分の責任範囲以外もリードしてくれようとする
◇A社はなんて頼れるのだろう
となりますよね。
実際には今回はそこまでひどい問題ではなかったのですが、このように
Proactiveに行動することで期待値を超えることができます。
そして、お客様をリードすることでお客様に頼ってもらえます。
そこにはじめてお客様の満足を超えるものが存在すると思っています。
いかがですか？
言わない事がお客様にとって罪な場合があることを認識しませんか？
そして、お客様から本当に信頼される人（チーム）になりませんか？
------------------------------------------------------
【まとめ】
自分の責任範囲外で問題が発生しそうだと思っていて、それを伝えない
ことは実は「言わない罪」を犯している。
自分の責任範囲外に関しても、リードすることで本当に信頼される人
になれる。そしてそこにお客様満足を超えてもの（感動）が存在する。
------------------------------------------------------