接遇マナー研修

お元気さまです

本日はANAビジネスソリューション株式会社の上田紀子様にお越し頂きました

今回の内容は、

接遇の基本についてです

接・・・繋ぐ事、近づく事、会う事

遇・・・思いがけなく出会う事

以上の意味から、

その度出会いを大切にして相手の事を思いもてなす事が重要だと学びました

また今回ANAでも大切にされている、６つのSをご紹介して頂きましたのでシェア致します

１、SMILE

『笑顔の効果』

相手の警戒心、不安感をなくし安心感を与えて相手の心を開く

『挨拶の励行』

あ・・・あかるく

い・・・いつも

さ・・・さきに

つ・・・つづけて

あいさつの後につづけて、

名前と相手に対して一言付ける事でコミュニケーションが円滑になっていきます。

２、SMART

『清潔感のある身だしなみ』

清潔・上品・控えめが身だしなみのポイント

『メリハリのあるきびきびとした立ち居振る舞い』

立ち方や、お辞儀の仕方、物の渡し方を実践をしながら学びました

３、SPEEDY

『演出的スピード』

正確・迅速・簡潔・丁寧なサービスをして心で感じる時間を提供する

４、SINCERITY

『思いやり』

相手の立場に自分を置き換える

『気配り』

先を読んで行動する

『誠意』

何かをしてあげようという気持ちを持つ

５、STUDY

『感性を磨き学び続ける』

自分自身が自ら学び続けることで、衰えなくサービスが出来る

６、SPECIALITY

『向上心とプロ意識を持つ』

他人と比べるのではなく、昨日の自分と今日の自分を比べて

より輝く　　　

最後に、

接遇において最も大切なキーワードを教えて下さいました

『小さい事ほど丁寧に　当たり前の事ほど真剣に』

私達も、

お客様と接する上で基本を大事にし

社会人としての立ち居振る舞いや身だしなみを見直して、

最高のサービスを提供していきます

高橋真、佐藤、難波、浜田、杉山、田中、北代、須貝、三井、高橋良、中野、釜島、藤原