最近読んだ本
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」
著 福島 文二郎
長年多くのリピート客に愛されているディズニーランドの人材育成について書かれている一冊になります。
9割がアルバイトとは、言われてみても信じられないくらいクオリティーが高い仕事に驚きました。
ディズニーランドのクオリティーの高さの秘訣は、人材育成に隠されていることがわかりました。
ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？
1. リーダーシップを持っている
・自主的、主体的に相手を思いやること
・自分が規範となるように行動すること
2. お客様をよく見ている
・何か困っていることはないか、ニーズの変化を見逃さない
3. 後輩をよく見ている・後輩にマメに声をかける
・後輩のことを堂々と見ること
・声をかけることで見ていることを実感してもらう
4. 改善点を見つけたら、すぐに改善するための行動を起こす
人材育成のポイントになっているのは、上司と後輩の人間関係だと感じました。
理想の上司になる為には
「後輩の存在を認める」
良好な人間関係をつくり、活発なコミュニケーションを実現する為には
相手の存在を認めることから始まり、相手を認めることを
「ストローク」
お互いにストロークすることで信頼関係をつくれてより成長も早くなる効果があるということでした。
ストロークに関しては、弊社でも実践していることになりますので今後、今より意識してお互いを認め合い、成長に繋げていきます。
・笑顔のあふれる職場をつくる
「仕事のレベルの高い職場の共通点はなにか？」
同じ会社内でも差が出る原因を著者が調査したところ
レベルの高い仕事をしているチームは
いつも
① 笑顔でいる
② お互いにアイコンタクトをとっている
③ 挨拶を交わし合っている
コミュニケーションを取れているチームはお互いに助け合い、お互いを磨ける環境を自然と作ることができるということでした。
ディズニーランドのような最高のチームを作るために社内で実践していきます。
宮本