松本望太郎さんの研修！

お元気様です

6月16日、松本望太郎さんに研修にお越しいただきました

内容は

【お客様との信頼関係を育むには】

という営業さんにとってはとてもとても大切な内容でした

中でも社員の印象に残っていたものを紹介します

①感動の方程式

感動は期待を上回った時に起る

お客様が期待していることをただ行うたけでは、お客様としては

普通の満足感しか得られない

②エラーをしない

人間はやってはいけないことを意識して行動するよりもやった方がいいことを考えて行動するほうが思いきった行動が出来る

例えば、二流の野球監督は「高い球は打つな！」というそうですが

一流の監督は「低い球を打て」と言うそうです。

そして、それが前向きな行動に繋がり良い結果を引き寄せるのです

③魅力を高める

【セルフイメージを高める】

「自分にはできない。」「自分には無理」という先入観で物事を考えると本当に簡単な事でも出来なくなるそうです。

でも逆に「自分は出来る」「将来必ずこうなる！」というイメージを持って行動すると自分がその目標を達成するにはどのような行動が必要なのかを考えるようになり、

結果としてその目標を達成できる環境を身づからつくりだせることが出来る

【人に喜びを与える】

人に喜びを与えれば魅力が上がる

人の喜びを奪えば魅力が下がる

④21日間顧客ロイヤリティ獲得プログラム

当日あった感動も3日前後で急速に薄れていくそうです

しかし

感動を思いださせる方法があるんです

それは・・・・

忘れかけてきた3日後、14日後、21日後に改めてお礼の気持ちをお伝えすることでお客様との信頼関係を築いていけるのです

つまり、便りのない友人よりも便りのある営業マンなのかもしれないですね

お客様から信頼して貰えるように日々成長、精進して参ります

松本様

大変有難うございました

濱田、松田、杉山、田中、三木、飯塚、北代、佐藤良、小野﨑、平賀、中村、宝田、岩田、難波