いよいよ、新人研修日です。
場所は
岡山城がすぐ近くにある
岡山駅東口から
桃太郎通りを
東に
まっすぐ徒歩15分のところに
エクセルホテル岡山があります。
ビジネスや観光客の方に人気のホテルです。
こちらの 新入社員の方に
『ビジネスマナーとビジネスメイク』の研修をさせていただきました。
今日の佳き日を喜んでくれている様に
太陽が生き生きと気持ちをさせてくれます。
ブルーと赤の看板が目を引きます。
会場は2階の会議室です。
ホテルのカラーと合わせて
パワーポイントも作ってよかったです！
午前は『ビジネスマナーの基本』をいたします。
項目は８項目。
①自己紹介（他己紹介）
②身だしなみ
③姿勢
④挨拶・名刺交換
⑤お辞儀
⑥言葉使い・話し方
⑦電話対応・クレーム対応
⑧社内ホウレンソウ
です。
早速①の他己紹介からです。
まずは 第一印象を書き出してもらいます。
（※接客に大切な第一印象）
それから2人ペアで互いに一生懸命話したり
聞いて相手を知っていきます。
緊張しながら、。
好きな食べ物がシメサバ！！なんてことまでわかって
聞いていて楽しい他己紹介となりました。
この後は 挨拶とお辞儀の練習です。
接客７大用語と合わせてお辞儀を
丁寧に練習しました。
人は、相手に自分の気持ちを伝える手段として
言葉を使います。
そして、それに動作を加えることで
さらに思いが伝わりやすくなります。
挨拶にお辞儀をつけるということは
そういうことなのです。
そして 第一印象は
ホテルに限らず社会生活でとても大切です。
人はそもそも動物です。
相手が危険かどうかをまず
視覚・聴覚から判断します。
見た目が良くても
態度がおかしかったり
必要以上に声が大きかったり、小さかったりと
自分の安心する範囲内でない場合
本能的に快・不快と感じ分けます。
第一印象を好印象にするために
表情・態度・身なり・姿勢・言葉遣いなどを
整えていきます。
お客様に安心して
ホテルをお使いいただくためです。
少し駆け足でしたが
午前中が終わりホッとしました。
さて 午後のビジネスメイクまで一休みです。