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• 十数年前のバブル期と比べれば・・・
• 「もう一度あの店を訪ねたい！」
• 使う人たちが「マニュアル」を作る！
• 「気づく人」になるためにトイレ掃除を徹底！
• まず一つから徹底しましょう！
• 人が成長するのは「気づき」！
• お役人さんも官庁街をきれいにする・・・
• 「店は人なり」は永遠に生き続ける！
• 「売上至上主義」は必ず崩壊する！
• 「５つの段階」で現場力を高めよう！
• 「真理は現実を変革する力をもっている」
• 専門店の使命は「志」の実現！
• 毎日の掃除から「積み上げる」大切さを学ぶ
• 個客創造へ「5つのシナリオ」
• ５段階で進める「オムニチャネル戦略」
• 多様な欲求に応える「オムニチャネル戦略」
• 2割の「生涯個客」で80％の売り上げ！
• 石川洋先生のご冥福をお祈りします
• ネット社会で「顧客は個客」へ変わる！
• 「大きな努力で小さな成果に甘んじる！」

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