何でも、「約半分」の人は経験があるそうです。
それは何か？と言えば「カスハラ」。カスタマーハラスメントの事で、ある調査によれば「サービス業」従事者の半分ほどが経験ありと言う調査結果が出ました。まあ、そういう事なんでしょうねぇ。
まず、「それは絶対にダメ」という前提は崩さず、持論を少々。
確かに「目に余る行為」ってのは、たまに見ます。そしてそれは「良くない事」でもあります。しかし、「じゃ店員の側はまともか？」という事は、一切考えなくても良いのでしょうか？
年齢に限らず、今の「店員さん」は、口の利き方も知らない・態度も悪い、そういう人結構見ます。それは許されて、それにキレる人は「悪人」って、ちょっと理不尽にも感じる訳です、オレは。
時代は変わり、色んなものの「システム」も変わり、昔の慣習は通じない・・・それはわかりますけど、だからと言って「客商売の基本」が全面的にリニューアルした訳でもなく、またそういう文化が日本の良さではないのでしょうか？と。
「おもてなし」なんて、そういう事ではないのかね？
金髪・鼻ピーで、「ふくろいります？」なんて・・・いやいや、金髪もいいでしょう、鼻ピーのまあいいでしょう、口の利き方もまあいいでしょう・・・しかしながら、それが全部「接客業」として「まともか？」の議論は、もういらないのでしょうか？と。
なんでもかんでも「お客様」ではありません。そこには「客と店」の暗黙の了解が、一定のルールやマナーってのはある訳です。それらを全部無視して「うちはこうですから」となれば、そりゃもめ事は増えるでしょうね。
車の「煽り運転」と一緒で、発端は「やられたドライバーの悪質運転」かもしれないじゃないですか？ だからやり返すってのはダメですけど、それには触れず「煽り運転だけが悪」ってのは、なんだかスッキリしませんね。だって、結構目にしますから、特に「高齢者」「女性」そして「サンデードライバー」。まあ酷いもんですよ、実態は。
だからと言って「煽り運転で仕返し」はダメですよ、間違いなく。
じゃ、どうしたらいいんですかね？ こういうのは。そして、発端は「映像で流れず」「煽った運転」だけの映像は流されて、「問答無用で悪質運転」と、バッサリ切り捨てられる。
おかしくないですかねぇ・・・。
過去に何度も書いてますが、学生時代のバイト先の店長の言葉・・・
「自分が客からやられて嫌な事は、自分が客の立場の時にやるんじゃない」
素晴らしい言葉ですね、かれこれ４０年以上忘れない言葉ですから、きっと死ぬまで忘れないでしょうね、こんなクズでも。
こういう事じゃないんですかね？ 本質は。
客も店側も、お互い様の精神で、もっと言えば「相手の立場に立って」という事を忘れない。まずは、そこからでしょう。なんでもかんでも「ネットにあげて叩く」のではなく、「盗人にも三分の理」というように、一歩引いて相手の気持ちを忖度する。違いますかね？
ってか・・・
そういう風潮の世の中になってしまったという事ですよ。みんな「余裕がない」。心のゆとりなんてのは、もはや死語で、「自分さえよければ」が「一丁目一番地」。そこに、コロナで精神をやられて、貧困が追い打ちを変える。承認欲求なんて言葉が独り歩きし、全世代で「孤独感」が満載。そして「世知辛い世の中」を「政府が政治家が創出」しまくる。
なので・・・ハラスメントはダメですよ！絶対。しかし、それだけか？と感じる訳ですよ。
先日の「ホームの理不尽」も、「特定の少数の人」の行動が「ルールを変える」となる事。それが「当たり前と感じる」「それが正しいと感じる」。これがおかしなルールが世の中に生まれる第一歩です。
「少数の特定の人」の事であれば、その人に「直接話す事」で「お互い理解し」解決は出来る。しかし、それから「逃げる」。それだけ聞けば「そうかもね」という、そもそも論で対処する。そしてそれで解決できたような「気になる」。一定の「網をかければ解決する」と、本質から離れていく。
それが「今の世の中」で「当たり前の風潮」だとすれば・・・ズレてるのは「オレ」って事なんでしょう・大笑
だったら、なんでも「その考え方でやれ！」という事です。
ある面は「こう」で、ある時は「こう」・・・そんな使う人の都合で解釈を変えられても、世の中「まとまるものもまとまらない」って事じゃないのかね？
こういう事がありました。
あるゴルフ場で、競技の時「〇〇さんは新幹線で来るので、もう少し待ってください」
はあ？？？と思いませんか。
４０分前に受付をし、１０分前にティーグランド。それが「競技のルール」に書かれてます。しかしこの人、１０分前に「キャディバッグ」すら、ありません。そしてそれを「コースが許して、他の人を待たせる」。
ある面で「優しいコース」ですけど、だったら「ルール違反に対しても同様に寛容か？」と言えば、全くそんな事はなく、アテストで「間違い」に気づいても「失格」です。OBもなかった事にはなりません。
しかし、同じ「競技のルール」に書かれている、「４０分前の受付」も「１０分前の集合」も、いやいや「スタート時間」すら守れない人が、堂々と参加し、それをコースが「堂々と容認する」。これじゃ、何のためのルールなのか？ 守らなくていいルールってのが、ここにはあるのか？と・・・それずらきがつかにことが大問題。
しかし実際は、それを指摘する「オレのような人間」が、悪人のごとき扱いを受ける、それが実態。
なので・・・
どんなハラスメントもなくなりません。いや増える一方です。もっともっと増えて苦しむ人が多くなります。
だって、守ろうとする人が、いないのが実態だから。
いやいや、守ろうとする「感覚がズレてる・それに気が付かない」人は、一杯いるから。
悲しい事です。
災害時には思い出すのでしょうが・・・
平時は・・・「どうでもいい」らしいです・・・
お互い様とか、おもいやりってのは・大笑