今日は事務所行ってイメチェンしたから
写真撮って と事務員と盛り上がってい
たら・・・
幹部の1人が 社長すいません
悪い報告が・・・ と
内容を確認すると某店舗でクレームが
連休中発生し僕から対策と謝罪をして
ほしいとのメールが会社に入ってると
のことだった。
僕は
あっ！そうメール見せて
と言いながらロイズのポテチを北海道
土産で買ってきたので事務員とキャっ
キャッ言いながら盛り上がっていた。
実は今日僕はある重大な決断をし出社
していた。
２週間近く悩みに悩み誰にも言わず
これしかない！と決断した。
幹部会で誰が反対しようが１歩も譲る
つもりはなかった。
会社は増収増益で順調に推移しており
キャッシュポジションも大幅に予想を
上回っている。
なんも問題ないじゃん。と思われるか
もしれないが、たまに店舗を巡回する
と あれ？ と思うことが多く、その
原因がなんなのか実はずっと考えてい
た。
会議での幹部の発言を紐解いたり、み
んなの顔を思い浮かべてみたり。
そして答えが見つかった！
どうしようもない違和感の原因は・・・
慢心と馴れだ！
店が有名なので普通にだまってでも
お客さんは来る。
それがいつしか慢心に繋がっていたの
だ。
しかもアルバイトにまで。
その答えを導き出してから僕は組織の
大幅改革に乗り出した。誰にも相談せ
ずに・・・
そして正に今日、その改革を発表しよ
うと思ってた矢先のクレームだ。
クレーム内容を確認すると・・・
正に僕が懸念していた内容そのものだっ
た！
幹部は怒られると思ってたと思うが僕は
分かった俺が連絡するわと言って先方に
電話を入れた。
コールのみで出なかったので速効でメー
ルを入れておいた。
僕が代行でクレーム処理してると思われ
たら嫌なので僕のプライベート携帯の
着信履歴を残しておきたかった。
そして会議開始！
冒頭いきなり組織変更を告げた！
みんな青天の霹靂だっただろう。
何故この組織変更にしたのか説明した。
１枚のクレームと僕が現場に対して感じ
たことが奇妙なほど一致していること。
幹部としてのあり方、考え方いっぱい
時間を使った。
上が変わらなければ下も絶対変わらない
！
言葉は悪いが本当にありがたいクレーム
だった。
比較的客単価の高い店だから問題にして
るんではない！ことを何度も伝えた！
客単価500円平均のうどん屋でも一緒！
いかにお客さんが満足して帰ったかを
注意しろ！と何度も何度も繰り返し
繰り返し言ってたのにこの結果。
自分の不甲斐なさにも腹が立った。
クレームを入れてくれた方には心から
感謝しております。
幹部には氷山の一角が露になっただけ
だ！と伝えた。
大きな計画があるのに動いてるのは北田
のみ。
誰かがやってくれると思っている！
例えばなしが好きな僕は今日、大食い
に例えてみた。
大食いを成功させる人は淡々と食べて
量を消化していく。場合によっては
遅く感じるぐらい。
失敗する人は最初の勢いだけ凄いが
完食できない。
この違いは何か？
先を見通せるかどうかだけ。
だから人としての基礎固めの期間も
必要だし、苦労は買ってでもした方が
いいんだよ。
僕の会社は飲食業界にありがちな名ばか
り管理職はいない！
かなりの権限を持っている・・・
のに活用してない！
受動的な体制に悪い意味で馴れてしまっ
ているからだ。
どのぐらいの権限かというと年商50億円
超えてても資金繰りに四苦八苦してる
会社の社長より確実に持ってる！
あとはそれをどう活かすかだけだ！
もうさっきから新体制での打ち合わせが
始まっている！
チャンスはピンチ！
ピンチはチャンス！
幹部個々の勝負が始まった。
下の人間には背中で語ればいい！
俺が幹部の前で圧倒的な発想力や知恵
を駆使してるのを間近でみてるのは
他ならぬ幹部達なんだから。
自分等も下に圧倒的な力の差を見せつけ
ればいい。
その力がないんだったら幹部を降りるか
辞めればいい。
不退転の覚悟が伝わったと思う！
困るのは自分達。
経営には何の支障もない！
だからこそ幹部には挑戦してほしい！
新しいルールを新しい自分を！
最後に・・・
何度も言ってるが残業なんて仕事ができ
ませんってアピールしてるのと一緒！
頭使え頭！
以上