「企業」、「政府」、「メディア」、「NGO」に対する世界的な信頼度調査から見る最近の傾向
あらゆる企業や団体、個人における活動において、いかに「信頼」を得るかということが大事だと思います。「信頼」とは、日々の「信用」できる行動や実績が積み重なって勝ち取れるものだと思います。「信用」と「信頼」の違いについてはこちらのブログに詳しく書かれていますが、過去からの実績に対する評価が「信用」であり、これまでの信用できる行動や実績をもとに、これからもちゃんとやってくれるだろうという未来への期待や気持ちが「信頼」ということになります。「信頼」は未来に対する期待や気持ちの表れという精神的なものですので、過去長い時間をかけて「信用」を築いてきたとしても、一つの出来事であっという間に「信頼」を失ってしまうことは、最近のニュースなどを見ればよく分かると思います。
私が勤めるエデルマンでは、毎年、世界各国の政府や企業、メディア、NGO（非政府組織）などに対する「信頼度」を調べる「エデルマン・トラストバロメーター」という調査を行っています。本年は、第14回目となり、27カ国で33,000人を対象に実施しました。その中から日本に関連する調査結果を最近発表しましたので紹介したいと思います。
それによると、日本国内における「企業」、「政府」、「メディア」、「NGO（非政府組織）」の組織に対する信頼度は下記のスライド通りの結果でした。昨年と比較して信頼度が最も上昇したのは「政府」でした（昨年の32%から45%にアップ）。「企業」に対する信頼度も上昇傾向にあります。それに対して、「メディア」の信頼度が昨年度より下降しています（昨年の43%から40%にダウン）。「NGO」の信頼度は昨年と同様に低い数値でした。
メディアに対する信頼度が下落したのは、日本だけでなく世界的な傾向です。下記のスライドが示しているように、調査対象国の約８割の国々でメディアに対する信頼度が低下しています。
NGOについては、調査対象国27カ国中20カ国で最も信頼度が高い組織であるのにもかかわらず、日本国内では最も信頼度が低い組織であるということは引き続き大きな課題です。
世界各国から見た日本企業に対する信頼度については、下記のスライドが示すように、26カ国中24カ国で日本企業に対する信頼度が上昇しています。日本企業の海外進出や海外での展開を後押しすることになるのかもしれません。
信頼を得るために企業のCEOがとるべき行動として、日本とグローバルの結果を比較した下記のスライドをご覧ください。最も大きな違いは、「メディアに積極的に登場する」という行動です。日本ではそれほど重視されていないようですが、グローバルではCEOがメディアに積極的に登場することが重要視されています。日本企業が海外での信頼を高めるにはCEOがより積極的にコミュニケーションしていくことが求められていることを示唆しています。
日本の調査結果発表に際して、エデルマンでは「信頼」に関するキーパーソンへのインタビューとして、グロービス経営大学院学長の堀義人さん、アジャイルメディア・ネットワークの徳力基彦さんにインタビューしました。「信頼」ということについて、貴重なご意見を述べられているのでぜひご参考にしてください。
「キーマンが語る「信頼」の形」インタビュー
堀義人さんに聞く
徳力基彦さんに聞く
また、日本の調査結果の発表にあたって、総理官邸・内閣審議官の谷口智彦様、シンクタンク・ソフィアバンク代表の藤沢久美様、グロービス経営大学院学長の堀義人様によるパネルディスカッションを行いました。その時の模様は下記の動画でご覧頂けます。
「信頼とアベノミクス ～トラストバロメーターから見た審判～」
私が勤めるエデルマンでは、毎年、世界各国の政府や企業、メディア、NGO（非政府組織）などに対する「信頼度」を調べる「エデルマン・トラストバロメーター」という調査を行っています。本年は、第14回目となり、27カ国で33,000人を対象に実施しました。その中から日本に関連する調査結果を最近発表しましたので紹介したいと思います。
それによると、日本国内における「企業」、「政府」、「メディア」、「NGO（非政府組織）」の組織に対する信頼度は下記のスライド通りの結果でした。昨年と比較して信頼度が最も上昇したのは「政府」でした（昨年の32%から45%にアップ）。「企業」に対する信頼度も上昇傾向にあります。それに対して、「メディア」の信頼度が昨年度より下降しています（昨年の43%から40%にダウン）。「NGO」の信頼度は昨年と同様に低い数値でした。
メディアに対する信頼度が下落したのは、日本だけでなく世界的な傾向です。下記のスライドが示しているように、調査対象国の約８割の国々でメディアに対する信頼度が低下しています。
NGOについては、調査対象国27カ国中20カ国で最も信頼度が高い組織であるのにもかかわらず、日本国内では最も信頼度が低い組織であるということは引き続き大きな課題です。
世界各国から見た日本企業に対する信頼度については、下記のスライドが示すように、26カ国中24カ国で日本企業に対する信頼度が上昇しています。日本企業の海外進出や海外での展開を後押しすることになるのかもしれません。
信頼を得るために企業のCEOがとるべき行動として、日本とグローバルの結果を比較した下記のスライドをご覧ください。最も大きな違いは、「メディアに積極的に登場する」という行動です。日本ではそれほど重視されていないようですが、グローバルではCEOがメディアに積極的に登場することが重要視されています。日本企業が海外での信頼を高めるにはCEOがより積極的にコミュニケーションしていくことが求められていることを示唆しています。
日本の調査結果発表に際して、エデルマンでは「信頼」に関するキーパーソンへのインタビューとして、グロービス経営大学院学長の堀義人さん、アジャイルメディア・ネットワークの徳力基彦さんにインタビューしました。「信頼」ということについて、貴重なご意見を述べられているのでぜひご参考にしてください。
「キーマンが語る「信頼」の形」インタビュー
堀義人さんに聞く
徳力基彦さんに聞く
また、日本の調査結果の発表にあたって、総理官邸・内閣審議官の谷口智彦様、シンクタンク・ソフィアバンク代表の藤沢久美様、グロービス経営大学院学長の堀義人様によるパネルディスカッションを行いました。その時の模様は下記の動画でご覧頂けます。
「信頼とアベノミクス ～トラストバロメーターから見た審判～」