社則？社訓？

かの電通の社長だった吉田秀雄氏の言葉を見かけました。

電通の鬼の十則

１

仕事は自ら創るべきであたえられるべきでない

２

仕事とは先手先手と働き掛けていくことで受け身でやるものではない

３

大きな仕事と取り組め小さな仕事は己れを小さくする

４

難しい仕事を狙えそしてこれを成し遂げるところに進歩がある

５

取り組んだら放すなころされても放すな目的完遂まで

６

周囲を引きずり回せ引きずるのと引きずられるのとでは永い間に天地の開きができる

７

計画を持て長期の計画を持っていれば忍耐と工夫とそして正しい努力と希望がうまれる

８

自信をもて自信がないから君の仕事には迫力も粘りもそして厚みすらない

９

頭は常に前回転八方に気を配って一分の隙もあってはならぬサービスとはそのようなものだ

１０

摩擦を恐れるな摩擦は進歩の母積極の肥料だでないと君は卑屈未練になる

・・・だということです。

少し、アガりましたか？

ワタシは結構アガりました。

ちょっとサガってたんで・・・・

みんながみんなイケイケGOGOでも成り立たないし、

仕事上での自分の表現の仕方はそれぞれ違うとは思いますが、

ハートの中はこういう精神を持ち続けたい・・・・と思います。

スマホって

使ってる人にはとっても便利（らしい）。

アタクシはまだ「携帯電話」を利用しているので、

楽しそうな雰囲気はわからんではないのだが、

自社の携帯サイトの確認に、イチイチ「貸して～」と

上司が言ってくるのが、解せなくなってきたわ。

というのは・・・

いろいろあって、自社サイト確認用の携帯電話を解約されちゃった・・・。

といってもふるーい機種だったんだけどさ。

そして上司はSBユーザーなので、割と早々にIphoneに変更。

ま、会社が、確認のためだけに携帯の支給をするのはムダと仰るならムダなんでしょう。

（PCで確認できないこともないけど、意外と携帯で見ると違うこともしばしば。）

自分の携帯は、ブログとかゲームとかSNSとか使うので

パケット利用し放題を契約してますけどね。

かといって、会社のために契約しているのではないし、

たまにならいいけど、頻繁に自分の携帯を他人に貸すのはあまり気持ちのいいものではない。

なので

スマホは携帯サイトとPCサイトの表示を選べるようにすればいいのにっ。

原点に立ちかえる

過日、とあるコンサル会社の方の研修があり、参加しました。

ネット関係ではなく、電話受付応対について。

発声や敬語など基本を習いました。
きんちょーしましたが、やっぱりたまにはいいですね。
自分で思うのと、人から習うのは違うのですごく新鮮デシタ(￣▽+￣*)

エンドユーザーと話す機会の少ない我が部署ですが、
いろいろあってそうも言っておられず、
エンドユーザーの方のご注文やご要望を聞く仕事が増えました。

ま、一応アタクシは接客業はなんだかんだで10年くらいやったことがあるので、
そこまで「お客様」アレルギーはないのですが、イヤだと思っているスタッフはいるにはいる・・・。

でも、仕事ですからね。
やってますよ。それなりに。

アタクシは接客とは言っても「対面」での接客業だったので、電話での応対はドキドキ。
＜電話＞の部署の『お手伝い』はしたことがありますが、自分で完結するのは初めて。
結構、しょっぱなから難しいお問合せなどいただきました。
お客様が厳しいわけではなく、お問合せ内容がややこしいと言うか。
こういうこと、ありますよね？
「その時に限って」って言う・・・・。
助けてくれる部署、人はいるのでそこまで困らなかったのがせめてもの救い・・・。

あーあ。
もっと勉強してご満足いただけるような応対が出来るようになりたいと思います。
人と話すのは嫌いじゃないけど、電話ってマジ難しい・・・。
電話でモノ売れる人は、どこで何売っても売れると思うわ・・・。

というわけで、ものすごーーーく忙しくしておりましたとさ。

止めたわけじゃないのよ～。
なのでこれからもよろしくお願いします。