こんにちは、ぽむです。
今回は、取引の際に重要になる『プロフィール』についてです。
メルカリに限らず、インターネット上での個人間のやり取りは、基本的に相手がどんな人物なのかがわかりません。
何の情報もない見ず知らずの人と取引をするのは、やっぱり不安ですよね。
商品を購入する側になって考えてみましょう。
メルカリで商品を購入するとき、まず商品ページを見ますよね。
その中で、「この商品欲しいな」となった時
もちろん、商品ページの説明を読みそのまま購入する方もいらっしゃると思います。
しかし、出品者がどんな人物なのか、またはトラブルを避けるためにまず出品者のプロフィールを確認するという方が多数だと思われます。
その時に、何も情報が無いと少し不安になるものです。
もちろん、書いてある事がすべて事実であるという保証はもちろんなく、インターネット上の情報をすべて鵜呑みにしてしまうのは危険なことです。
ですが私は、
①購入者にある程度安心してもらうため
②トラブル防止のため
少なくともこの二つのために、プロフィールは充実させておくべきだと思います。
まず、プロフィールを書くにあたって最低限のマナーについて書いていきます。
○丁寧な言葉を心がける
プロフィールを見る購入者の方は、お金を支払って商品を購入して頂くお客さまです。
自分が商品を購入した時、誠実に取引して頂ける方か確認するために出品者の方がチェックする場合もあります。
ギャル文字や、「よろしく～」等のタメ口調を使うなどはもってのほかです。
顔文字や記号の多用も控えたほうが良いでしょう。
私は、全体を通して2～3個など、シンプルな顔文字を少しだけ使う分には問題ないと思っていますが、顔文字を嫌う人もいます。
自分は良くても相手にとっては不快になる場合がありますので、使わないのが無難だとは思いますね。
取引を行う段階で相手が顔文字を使う方であったら、こちらも使って問題ないと思います。ただし、あくまで言葉遣いは丁寧に心がけましょう。
次に、具体的な内容について書いていきます。
○軽く自己紹介をしましょう
メルカリのプロフィール欄を見てまわっていると、いきなり「即購入禁止」などルールを羅列してらっしゃる方を沢山見かけますが、印象が悪いです。
初対面の人に、お互い名乗る前から「○○の話題は禁止です」などいわれては気分が悪いですよね。
少なくとも私は、購入する気が削がれてしまいます。
まず初めに、一言で良いので自己紹介をいれてみましょう。
（例） はじめまして！閲覧ありがとうございます。関西在住の現役大学生、○○と申します。取引は迅速・丁寧を心がけています。よろしくお願いします。
ほんとに一言ですが（笑）自分にあわせて適度に変えて頂ければなと思います。
○どんな商品を出品しているか
メルカリには様々な種類の商品が出品できます。
もっとも、ジャンルを絞る必要はありませんが、どういった経緯のどういった品が多い等書いてあると、商品ページから他の商品を探してくれる事もあるかもしれません。
（例） 不要になったＣＤ、ゲームや参考書を主に出品しています。
（例） 長年続けていたピアノの楽譜を、もうやめてしまったので出品しています。
ＣＤやグッズ等の場合、アーティスト名やアニメのタイトル等書くのも良いと思います。
また、中古品の場合、中古品のため細かい傷やシミ等ある場合がございます。もちろん確認できる分は商品ページに記載しますが、神経質な方はご遠慮ください。等、一言いれておくと良いと思います。※もちろん、断りを書いてあるからと言って、商品到着後にちょっとで済まない傷みが見つかりクレームを言われても文句は言えません。そういったシミ等見逃してしまわないように隅々までチェックしましょう！
○取引について理解してもらいたい事項について
メルカリには、公式の規約にはない『独自ルール』と呼ばれるものがユーザー間で普及しています。
この各々が設定した独自ルールに購入者が違反し、トラブルになった場合でも、運営側は責任を負ってくれません。
トラブルの元になりやすいため、この独自ルールを嫌う購入者が多くいます。
そんな事で購入の機会を逃してしまっては勿体ないので、『即購入禁止』などの独自ルールの設定はしない事をおすすめします。
もちろん、取引をするにあたって理解しておいて貰いたい事を書くのは全然ＯＫ、むしろ購入する側からするとありがたいです。
理解できなければ、買わなければ良いだけの事ですからね。
ただ、書いていなかった事を購入してから理解して貰うのは難しい事もあるので、最初から書いておくのが最善だと思います。
（例）商品について
・不明な点については購入前に必ずコメントにてご質問下さい。
（例）発送について
・１歳の子供がいるので発送の手続きには４～５日頂いています。ご了承ください。
・平日は仕事のため、発送は土日祝になります。ご了承ください。
・基本的に補償のない配送方法になります。補償がつけたい方は差分を反映して対応させて頂きますのでご相談ください。
（例）梱包について
・梱包は水濡れ防止のためビニールに入れて、封筒に入れての発送になります。他にご要望ある場合はできる限りで対応させて頂きますのでご相談ください。
特に発送についてはクレームの元になりやすいので、遅れる可能性がある場合はプロフィールにも、商品ページにも明記しておくのが良いと思います。
○その他
先ほど取り上げた独自ルールの『即購入禁止』についてですが、
メルカリでは、「購入してもよいですか？」等一言コメントして、出品者に了承を得てから購入するというのが暗黙の了解のようになっています。
これはコメント等で交渉中に他の人が購入してしまった場合等、トラブルを避けるためだと思われます。
もちろん上のように独自ルールを設定してもらう分には構いません（違反があってトラブルになっても運営は責任をとってくれませんが…）が、私はいわゆる『早い者勝ち』を採用しています。
（例） 「購入希望です」等のコメントは不要です。質問をしていた、値下げ交渉をしていた等関係なく、購入してくださった方を優先しています。ご了承ください。
私はこれに加えて、各商品ページに『即購入歓迎致します』と一言添えています。
今のところトラブルはありませんし、購入者も出品者もコメントの手間が省けるので、自分は良い方法だと思っています。
もちろんこのような記載をしていても丁寧にコメントして下さる方がいらっしゃいます。その場合は「ありがとうございます。そのまま購入していただいて結構です、よろしくお願い致します。」と返信すればＯＫです。
他に、プロフィール欄で『ノークレーム・ノーリターン』という文言をよく目にしますが、商品に問題があっても応じない旨の記載はメルカリ内では認められていません。注意しましょう。（メルカリのガイド参照）
参考になれば嬉しいです。あまり詰め込みすぎて長くなりすぎるのも良くありません。見やすいプロフィールページを心がけましょう。
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