今日のお話は、
お客様目線で話すことができる
方法をお伝えしていきます
〜伝えたい想いを整理して
お客様に信頼される語彙力を増やす〜
パワーワードコーチ はただ るみ です。
お客様目線で話す方法。これは、心理学で
「ポジションチェンジ」
と呼ばれ、相手の氣持ちを感じるための
方法として使われています。
さっそく３つの流れで行っていきましょう！
①お客様に対しての
質問を考えましょう。
お客様の行動を止めているものが何か
知りたいときは 例えば、
・〇〇さんの商品が欲しいときはいつか
・商品を買うことに一歩踏み出せない理由はなにか
・なんと言われたらヨシ！と一歩を踏み出せるのか
などの質問でもいいかもしれませんね。
②明確にしたお客様にあなたがなりきります。
最初は戸惑うかと思います。
ここでなりきる事がお客様の氣持ちを
理解する上で重要となってきます。
だからこそ、明確なお客様像
が必要になってくるんですね。
③なりきれたところで、
①の質問をしてみましょう。
なりきったままの感情
を言葉にしてみてくださいね。
以上です。
そして、
③ででてきたお客様の不安や欲求を
発信やセミナーどでアプローチ
をしていきます。
そうすることで、より
お客様目線で
あなたの商品をオススメすることが
できますよ
なりきることが大変だったり、
質問に対して言葉が出にくい…
ということがあるかもしれません。
これは日々、
・五感を大切にすること
・自分の感情を言語化すること
で、少しずつ解消していきますよ。
パワーワードトレーニングでは
感情を言語化するトレーニングも
行っていきますよ
感情は自分の想いに
氣づかせてくれる
大切なメッセージ。
ぜひ五感を感じながら、自分の中から
湧き上がる想いを常に意識してみて
くださいね。
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