こんばんは。パワーオフィスの岡部です。
私的な事ですが、今日は電話の対応でほぼ一日が終了しました。
お電話を頂ける事はとても嬉しいことです。
気持ちとしては全ての電話に出たいところですが、応対出来なくなるのでそうもいきません。。。
頂いたお電話のほとんどの方がご注文でした。
弊社のWEBでショッピングカートを使用すればご注文頂けますし、私のプライベートでのネットショッピングでもその様に注文しております。
しかし今日はショッピングカートを使用せずにお電話下さる方が多いあたり（電話でも注文を承っています）、ショッピングカートが面倒、わかりにくいといった事や直接お話する事での安心感という事があるのかもしれません。
驚いたのはおそらくあと１クリックでショッピングカートによるオーダーが完了しようかというところでお電話を頂いたお客様でした。
中古品を直接見ないで、しかも初めてのお店で購入するという事はとても不安になると思います。どんなに「良い商品」と私が思っても、「悪い商品」と判断される方もいらっしゃるでしょう（WEBで販売してから一度もありませんが）。
そこで重要なのはコミュニケーションだと思っております。
直接お会いする事は出来ませんが、せめて電話で会話が出来ればなんとなくでも安心できるのではないかと思います。
購入して頂くのは「商品」ですが、私が提供させて頂きたいのは「商品」と「満足」です。電話の応対から、お客様の要望になるべく添える事、商品クオリティを出来る限り上げる事、考え得る事全てをお客様に満足して頂ける事を願ってしております。
先週の土曜日に今日品物が欲しいというご依頼を頂きました。スケジュールがタイトでしたが、何とか手配をしました。ただ商品クオリティが気になり、一度仕上げた商品でしたが再び出来る限りの仕上げをしました。
運送業者さんの納品後にお客様からお礼のお電話を頂いた時はとても嬉しかったです。たまにでもそういった事があると、もっともっと満足して頂きたいという欲求が強くなってしまいます。
ご注文の際はぜひ私のご指名を♪
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