皆さま♡
こんにちは🍀
接客業をされている方なら
一度は経験した事があるかもしれない
「クレーム」対応
ごもっともな意見から
理不尽なご要望まで
人も違えば仰る内容も多種多様
その方の気持ちに寄り添い、対応する中で
毎回違う学びがそこにあり
ご意見を仰る方を有り難く思うことが
できます
と言っている私も
このような気持ちになれたのは
接客業をして随分経った頃です
CLASSY.認定スクール
ビューティーグレース®︎PourToujours校長
トップマナー講師 田中優子です
現場にいると
やっぱり「クレーム」対応は
できるだけ避けたいと思ってしまう...
1日が平穏に過ぎると
ホッとしたものですw
先日のクレーム対応研修の一コマ
「そもそも何故クレーム対応が苦手なのか」
私の経験上3つが挙げられます
過去にクレームを受け
心が折れた経験があると
クレームから逃げたくなるものです
ですが
次の人・ご意見はは全く別のものです
「過去の出来事は、その人との関係だけ」
このように考えると
クレームを必要以上に怖がることは
無くなります
そして
クレームは
正しい認識に変えていけば良いだけです
（正しい認識については、また後日）
「過去は過去」
これは恋愛にも、人間関係にも
同じことが言えますね☆
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