何か問題が起こってしまったとします。
その原因に自分が関与していた場合、必ずそのことに対して説明を求められます。
その問題の一端を自分が周知の有無にかかわらず担ってしまっていたとした時、ほぼ一発目に出る言葉が
「でも」 「だって」
気持ちは分かります(^_^;)
知らずに問題を起こしてしまった場合も尚更の事、もし過失でやってしまった場合でも経緯を説明したくなるのは当然です。
でも、
その原因を追及される場合、追及する側はほぼ怒っていることが大半です。
相手に話を冷静に聞いてもらう姿勢を取っていただかないと、説明の仕方によっては怒りの油に火を注ぐ結果となってしまいます。
おそらく伝えたいことは
弁解ではなく、釈明ですよね。
弁解は単なる言い訳で、釈明はわかってもらうために自分の思いを説明すること。
相手の方にわかっていただく為には、釈明する前にまず必ず「謝罪」が必要です。
謝罪なしに説明を始めると、弁解だと思われてしまい、聞く耳を持っていただけなくなります。
もし、相手の勘違いで自分に非があると思われている場合であったとしても、まずは相手の気持ちを静める事から始めなければ余計に言い訳と捉えられてしまうでしょう。
まずは、相手の方に冷静に話を聞いてもらえる状況にすることです。
周りの人の力を借りてもいいと思います。
先方が欲しいのは、正しい情報です。
ですが、感情的になってしまっていては正しい判断が出来ません。
その状況では自分にとって事態が好転する可能性はあまりに低いと考えます。
自分にとって優勢な状況にするために、まずは謝罪するなど、相手の気持ちを落ち着かせることから始めましょう。
相手の方にわかってもらえるような冷静な判断をしていただける精神状態にしてから釈明する方が、あなたの真意が伝わりやすくなると思いますよ(^-^)/
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