当施設のスタッフがこんなことを言いました。
「言葉が丁寧だと距離が出来てしまいそうで、私はフレンドリーに話したいんです」
疑問が生まれた。
お客様が不愉快に思わなければどんな話し方でもいいのだろうか？？
いざという時にきちんと丁寧な言葉がミスなくちゃんと出てくるのだろうか・・・
言葉は習慣によって、とっさに出てくる言葉が決まってきます。
家や就業時間外までもを丁寧にする必要は勿論ありませんが、せめて就業時間中、特にお客様に接する時間だけは丁寧な言葉を使ってほしいと私は思います。
その子は、だいぶ使う言葉が丁寧になってきましたが、端々で気になるのが、
「○○なんで」
「なので」でしょ！
「ですので」まで行くと丁寧すぎてしまうので、距離感が出てしまいますが、丁寧な言葉を使っていれば、いざクレームが起こるような事柄が起こってしまった時でも、その方の心象は違ったものになってくると思います。
親しき仲にも礼儀あり
もっとも、いざ友達が自分の店に来たとしても、就業時間中はお客様であることに変わりはありません。
そして、接客中に友達とフレンドリーな会話をしていると、その友達が特別扱いされていると周りのお客様は思ってしまうので、自分の評価が下がってしまうことにもなりかねません。
私は、
「フレンドリーな言葉使い」 ＝ 就業時間中に使ってしまうと「雑な接客対応」
と考えています。
無意識にでも、周りのお客様が差別されていると思われてしまったら、損してしまいます。
丁寧な言葉使いを、せめて仕事中では習慣化し、一日のうちでも丁寧な言葉を使うことで、とっさに出てくる言葉の質を高いレベルで維持するということは大切ではないでしょうか(^-^)/
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