日比谷の帝国ホテルのラウンジアクア。
本館の最上階にあり、皇居を見渡せるお洒落で気品に満ちた場所。
今日は事前に予約したアフタヌーンティーお席おまかせ３時間プランに行った。
いつもなら窓際席確約２時間プランを予約するのだが、予約がいっぱいで叶わなかった。
行きの電車で何となくだが、３時間もアフタヌーンティーは長いなと思い、有楽町のトンカツ屋さんや書店に寄り30分遅れでラウンジに入った。
いつも通り、品のある男性がふかふかの絨毯を踏みしめながらアテンドしてくれる。
お席はおまかせなので窓側は望めず…。
おや？今日は窓側か？
皇居とは反対側の汐留方向が望める窓側席を案内された。
初めての区画だ。
ソファに腰掛けるといつもの慣れた調子でアフタヌーンティーを開始する。
ここに来ると自然に気持ちがリセットされる。
しかし予約は窓側ではなかったのにな…。
料金は３時間コースのまま。
しばらくして職員の方から丁重に挨拶に来てくれた。
詳細は控えるが、簡単に言えば利用頻度が高いのでお忍びで窓側の奥の席をリザーブしてくれた模様。
よくJALとかで上級会員なら同じクラスでも自動で良い区画の席に設定し直してくれるあれだ。
いわゆるアップグレード的なあれだ。
そういや昨年秋にも同じような対応をしてくれた覚えがある。
アフタヌーンティー通い始め当初は窓側ばかり予約していたが、景色にも飽きて読書に集中したくなりおまかせ席３時間プランをよく利用した時期があった。
その後、何故か自動的に窓側席になっていたことがあったのだ。
その時は予約を間違えたと思い職員の方へ確認したが、確かに３時間と言われた。
特に私は意識してはいないのだが、ラウンジにいるときの私の態度は極力静かにお行儀をよくして、またトワレの香りやヘッドスパに行ったり髪をセットしたりとラウンジに入る際の身だしなみにも職員の方への言葉遣いも気を付けており、たまにワインやシャンパンも頼んだりしているから、気を遣ってくれたのかもしれない。
昨年夏に通い始め、秋頃からいつもありがとうございますと職員の方が挨拶してくださるようになったので、きっと名前とか利用回数を把握してるのかも。
…悪い気はしない。
前に通っていた美容室は２年半も通ったのに最後の最後まで客の私への言葉遣いも態度も新規客よりグレードの低い扱いをされ、挙げ句に店販まで押し付けられた。
店長のこと好きだったけど、店は嫌いだった。
だから美容室変えたんだ。
あの２年半通った美容室も帝国ホテルのサービスを学んで欲しかった。
学生街にある単価の安い美容室で、客を回転してなんぼの経営だからそんなサービスを出来るわけはないか。
ちなみにこの間行った原宿の美容室は値段も高いけど応対や言葉遣いなどの接遇はピカイチでした。
同じ美容業界なのにね。この違い。
やっぱり教育や人材のレベルなんだね。
JALの羽田のダイヤモンドプレミアラウンジと、帝国ホテルのラウンジアクア、それに原宿の美容室が私のサポートチームです。
なにより、お客様を大切にしようという気持ちと勉強してる姿勢が伺えるから好きです。
JALも帝国ホテルも原宿の美容室の皆さん、またお世話になりますが、よろしくお願い致します。
本館の最上階にあり、皇居を見渡せるお洒落で気品に満ちた場所。
今日は事前に予約したアフタヌーンティーお席おまかせ３時間プランに行った。
いつもなら窓際席確約２時間プランを予約するのだが、予約がいっぱいで叶わなかった。
行きの電車で何となくだが、３時間もアフタヌーンティーは長いなと思い、有楽町のトンカツ屋さんや書店に寄り30分遅れでラウンジに入った。
いつも通り、品のある男性がふかふかの絨毯を踏みしめながらアテンドしてくれる。
お席はおまかせなので窓側は望めず…。
おや？今日は窓側か？
皇居とは反対側の汐留方向が望める窓側席を案内された。
初めての区画だ。
ソファに腰掛けるといつもの慣れた調子でアフタヌーンティーを開始する。
ここに来ると自然に気持ちがリセットされる。
しかし予約は窓側ではなかったのにな…。
料金は３時間コースのまま。
しばらくして職員の方から丁重に挨拶に来てくれた。
詳細は控えるが、簡単に言えば利用頻度が高いのでお忍びで窓側の奥の席をリザーブしてくれた模様。
よくJALとかで上級会員なら同じクラスでも自動で良い区画の席に設定し直してくれるあれだ。
いわゆるアップグレード的なあれだ。
そういや昨年秋にも同じような対応をしてくれた覚えがある。
アフタヌーンティー通い始め当初は窓側ばかり予約していたが、景色にも飽きて読書に集中したくなりおまかせ席３時間プランをよく利用した時期があった。
その後、何故か自動的に窓側席になっていたことがあったのだ。
その時は予約を間違えたと思い職員の方へ確認したが、確かに３時間と言われた。
特に私は意識してはいないのだが、ラウンジにいるときの私の態度は極力静かにお行儀をよくして、またトワレの香りやヘッドスパに行ったり髪をセットしたりとラウンジに入る際の身だしなみにも職員の方への言葉遣いも気を付けており、たまにワインやシャンパンも頼んだりしているから、気を遣ってくれたのかもしれない。
昨年夏に通い始め、秋頃からいつもありがとうございますと職員の方が挨拶してくださるようになったので、きっと名前とか利用回数を把握してるのかも。
…悪い気はしない。
前に通っていた美容室は２年半も通ったのに最後の最後まで客の私への言葉遣いも態度も新規客よりグレードの低い扱いをされ、挙げ句に店販まで押し付けられた。
店長のこと好きだったけど、店は嫌いだった。
だから美容室変えたんだ。
あの２年半通った美容室も帝国ホテルのサービスを学んで欲しかった。
学生街にある単価の安い美容室で、客を回転してなんぼの経営だからそんなサービスを出来るわけはないか。
ちなみにこの間行った原宿の美容室は値段も高いけど応対や言葉遣いなどの接遇はピカイチでした。
同じ美容業界なのにね。この違い。
やっぱり教育や人材のレベルなんだね。
JALの羽田のダイヤモンドプレミアラウンジと、帝国ホテルのラウンジアクア、それに原宿の美容室が私のサポートチームです。
なにより、お客様を大切にしようという気持ちと勉強してる姿勢が伺えるから好きです。
JALも帝国ホテルも原宿の美容室の皆さん、またお世話になりますが、よろしくお願い致します。