■モニター調査

マーケティング調査の原点は、「顧客の声に耳を傾け、良く聴く！」ことであると言っても過言ではないだろう。

近年では、そうした顧客の声の持つ重要性に関する理解が幅広く浸透し、ユーザー調査など実施する企業が増えてきてる。
モニター調査とは、アンケートによるＣＳ調査や顧客へのインタビュー調査などと並ぶ、ユーザー調査における代表的な調査手法のひとつ。
例えばメーカー場合、試作品の使用テストやビジュアル効果のあるパネルなどを使いインタビューを行うことで顧客ニーズを吸い上げ、商品企画などに活かしている。


モニター調査で特に重視すべきは、実際の現場での顧客の言動である！

Ｐ＆Ｇでは、顧客が商品の購入を決意する瞬間と、購入した後にロイヤリティを感じる瞬間の２つ時を
「真実の瞬間」
と呼んでいる。
調査結果から得られる定量データと現場（顧客）の定性データのクロスで調査の精度を高めよう！