キレモードに入った私はクレーマーに
「ドコモ光の加入を勧める時はプロバイダーも一緒に自動的に勧めて来て、解約となったとたんプロバイダーの機器は自分で返してっておかしくないですか？お宅からandlineに返してくれたらいいんじゃないんですか？？
」(理不尽
)
もちろんできないとの回答
「今までも同じように間違えた人いらっしゃるんじゃないんですか？それならもっと返却時の注意喚起をするとかプロバイダーのルーターが一緒に入っていたら契約者に破棄していいか確認の連絡するとか対応しないんですか？ルーターを破棄すると有償買取になることはご存知なんでしょう？今後も同様の被害者が増えますよ
」
電話窓口の女性は終始めんどくさそうに、すみません、できかねますばかり
向こうもハズレ引いたって思ってるんだろうけど、その態度や喋り方がますますヒートアップさせるのよ
「あなたにこんな事言っても意味ないですよね、権限もないし上司に伝わるかどうかも分かりませんし
今すぐ上の方、責任者の方に代わってください」
はい、かなりきてますよ〜
この頃はシングルになったばかりで日々慌ただしく、やっと離婚手続きを終えてホッとしていたところにルーター返却問題が浮上し、燃えたぎっています
しばらくして、物腰穏やかな低姿勢な感じの責任者と名乗る男性が電話口に📞
女性の方に伝えた内容をそっくりそのまま伝えると、
「おっしゃるとおりです、ルーターの返却に際してお客様から分かりにくいという意見も頂いていて私共もNTTの方に色々申し伝えてはいるところなんですが、中々改善されないところもありまして・・・組織という形があるため我々だけではどうしようもできないのが現実でして、、、申し訳ないです」
と言ったような感じ
「いえいえこちらもついつい熱くなってしまってすみません🙇♀️」
ってなるじゃん
やっぱり結局のところ対応が誠実かどうかなのよ
で、この方真摯に対応してくださり、
「通常NTTドコモ光以外の機器が同封されていた場合の保管期限は1ヶ月ですが、お客様の場合1ヶ月半近く経っているということでしたよね。半月しか過ぎていないため、今までの経験からまだ廃棄せず工場に残っている可能性が高いと言えます。もう処分している可能性もありますが、一度工場に連絡して機器の保管状況を調べさせていただいてもいいでしょうか？もしandlineのルーターが残っていればご自宅に送るよう返送手続きを勧めさせていただいていいでしょうか？」
神様おじさま責任者様〜
上の方に代わってもらって良かった
窓口の女性は、できません、ありません、の一点張りだったからねぇ
工場での確認に数日かかるため、後日このおじ様から連絡いただけることに📱
そして数日後、
「◯◯様！工場にございました！！」
と連絡が
ありがてぇ
さらに数日経って、andlineのルーターが我が家に無事生還
会いたかった〜♪
会いたいかった〜♪
会いたかった〜♪
yes！！
きみに〜🎤
しかも配送料はNTTさん持ち
かたやandlineへ送る時の配送料は自己負担💸
中身を確認して封をし、そのまま送られてきた状態で伝票だけ貼り変えて配送依頼完了✅
andlineからはその後何の連絡もないから無事手続き終了したのかな
とりあえず良かった良かった
