教える人が足りない。なのに質問は毎日来る笑 (・_・;)
「これ、どうすればいいですか？」に答える。3分で終わる。相手も助かる。
で、その回答はチャットのログか、口頭の空気に溶けて消える。
条件がちょっと変わると、また聞かれる。
「前にも答えたのに〜」
これ、ボディーブローみたいにじわじわ効いてくるんですよね･ﾟ･(ﾉд<)･ﾟ･
答えは渡してるけど、理由は渡してない
同じ質問の対策って、だいたいFAQかマニュアルに一行足すことじゃないですか。
「Aの場合はBです」って。
でも次に来るのは「じゃあAじゃない場合は？」笑
また同じ会話が始まる(ﾟ∀ﾟ ；)
結論だけ置いておくと、聞いた人は「答え」は持ち帰れても「なんでその答えなのか」は持ち帰れないんですよね。
だから条件が動いた瞬間、また人に戻ってくる。
しかも、1つの質問に1ページ作ってたら、そのうち似たページだらけになって、探すより聞いた方が早くなる笑
整備を頑張るほど聞かれる。なかなかの皮肉です(｡•︿•｡)
答えるついでに、4つだけ残す
なので僕は、質問を減らすことより、回答を使い捨てないことを考えるようにしました。
何と聞かれたか。
何と答えたか。
なんでその答えなのか。
その答えを使っちゃダメなのは、どんなときか。
全部の質問を残す必要はないんです。まず一件だけ✌(╹◡╹)✌
答えを渡すついでに、理由と例外も残す。そこからで十分だと思ってます。
同じテーマに質問が集中してたら、そこはOJTで最初に教えるべきところか、マニュアルに穴があるところなんですよね(^^;
真面目な話（回答を「育成カード」にする9項目と記入例）は、noteにまとめてます。
