若かりし頃の失敗談です笑
「分からないときは、確認して折り返してください」
僕は現場に、そう伝えてました。
指示としては、間違ってないと思うんです。推測で答えて、間違った情報を伝えたら困るので。
ところが現場では、分からないことでもその場で答えようとする場面がありました(・_・;)
最初は「折り返してって言ったよね？」って思ってました笑
指示を守ってない！って。
現場は、指示を無視してたわけじゃなかった
でも、現場の動きを見てるうちに気づいたんです。
みんな「お客様を待たせたくない」「早く返事をしたい」「その場で解決した方が親切」って考えて動いてた。
折り返すことを忘れてたわけでも、無視してたわけでもない。
早さと正確さ、どっちを優先すればいいか分からなかっただけでした(｡•︿•｡)
僕が伝えてたのは「折り返す」っていう行動だけ。
なんで折り返すのか、どっちを優先するのかは、僕の頭の中に置いたままでした。
一言で全部伝わったつもりになってた。
なかなか省エネな指示です笑
変えたのは、現場じゃなくて僕の指示
なので、伝え方を変えました。
「分からないときは推測で答えず、確認してから折り返してください。早さより、正しい情報を優先します。相手には『確認して、〇時までにご連絡します』と伝えてください」
何をするか、なぜするか、迷ったら何を優先するか、相手にどう伝えるか。
これを足しただけで、現場が迷ったときに見る基準がそろいました✌(╹◡╹)✌
「もっと慎重に」って注意を増やしても、判断の基準が変わらなければ、同じ場面でまた迷うんですよね。
見直すべきだったのは、現場じゃなくて僕の指示の渡し方でした(^^;
真面目な話（指示の4点セット）は、noteに書いてます。
https://note.com/witty_quail6656/n/n9223cd76bade
仕事と判断を人に渡す話は、本にもまとめました！ちょっと自慢です(^^;
Kindleで読めます。
『管理職こそ、植物を育てた方がいい』
https://www.amazon.co.jp/dp/B0HCVP8K3V
ではでは〜