問題！
ディズニーランドのキャストが、お客さんに挨拶をするとき
「いらっしゃいませ」とは言いません。
必ず「おはようございます」や「こんにちは」との声をかけているのです。
「いらっしゃいませ」と言わないのには、理由があります。
では、その理由は何でしょう？
【答え】
「いらっしゃいませ」の挨拶が一方通行で終わってしまうから
【解説】
お客は「いらっしゃいませ」といわれても、なんと返事をしていいかわからない。
その点、「おはようございます」という挨拶であれば、
お客の方も「おはようございます」と返事を返すことが出来る。
この結果、キャストとお客の挨拶が双方向になり、
親密感が生まれるという。
ファミリーレストラン・デニーズの挨拶もそう、
「いらっしゃいませ、こんにちは」とつけていますよね。
ちょっとした挨拶程度の会話を交わしただけでも、
ずいぶん親密に協力的になれると、指摘する心理学者もいる。
ノースウェスタン大学のレイ・トンプソン博士によると、
交渉を始める前に、ほんの少しでも参加者同士で会話をさせておくと、
いきなり交渉をスタートさせる時に比べて、
交渉がスムーズに運ぶことを実験的に確認している。
相手と言葉を交わしておかないと、わがままに、
傍若無人に冷たい態度をとりやすくなるという。
ディズニーランドの企業努力ネタは、なかなか
テレビで言ってくれないので、放送できません。
