イギリスのカスタマーサービスのクオリティーの低さには定評があります
日本の接客業界ではお客様は神様というような言葉がありますが、イギリスではお客さん側が店員さんに気を使っちゃうような場面をよく目にします。
まぁ日本がパーフェクトかと言われればNoですが、一般的に日本の接客はクオリティ高いです。
安月給でもボランティアになってしまってもベストを尽くすという日本人のメンタリティーはすばらしい
イギリスはやはり払ったお金＝サービスというようなところがあるので、レストランにしてもスーパーにしてもそのお店の値段が接客の仕方を代弁しています。
さて、前置きが長くなりましたが･･･。今抱えている問題は、最近オーダーしたN社の化粧品について。
ブログ記事に書くくらい気に入っているN社の商品ですが、先日オーダーしたら５営業日で届くはずが彼らのシステムのエラーで２週間かかりました。
その際お詫びのおまけと次回のオーダーで送料が無料になるオファーコードをもらったので、まあいいかーとあまり腹が立たなかったのですが･･･
主人がN社の商品が欲しいと言うので先にオーダーした商品が到着して数日後ほぼ間を空けないぐらいのスパンで新たにウェブサイトからオーダーしました。
オーダー時の問題･･･
①オーダー時に送料無料のオファーコードを入れても送料が割り引かれない。
②１つの注文しかしていないのに注文内容確認のメールが２通届いた。
②については私の方思い当たる点があります。
ウェブサイトで支払い迄進みクレジットカード決済をし、全て終えた後オーダー内容を確認すると支払失敗と表示されていましたので、クレジット決済を再度行いました。２度目にクレジット決済をした際、新しい注文番号が出てきました。このせいで確認メール２通届いた？
でも①は元々は彼らが遅延でお詫びにとくれたオファーなのに、数日後すぐオーダーしてるのにも関わらず使えないなんておかしい
ということで、オーダーをしてすぐN社へ問い合わせのメールを入れました。
①についてはなぜオファーコードが使えないのか。
②については注文確認のメールが２通着たが一つの注文しかしていないのでその注文のみ送って！
翌日配達を選んだので注文日の翌日商品はきちんと届きました。
しかし、N社からの回答メールは注文から３日後。もう商品届いてますけど？？
①そのオファーコードは期限切れです。
②了解しました。一つのオーダーのみ送ります。（なぜそういうことになったなど説明なし。）
そして、クレジットカードの明細を確認すると２度引き落とされてるーーーー
即２度目のメール攻撃
①オファーコードはあなたの会社の遅延でお詫びと言ってくれたものなのに、それが期限切れとはどういうこと？
②商品は注文したとおり届いたけど、お金が２度引き落とされてますが・・・。すぐ返金して！
返答がないので４日経過して私から改めてメール。
この際はN社メールオーダーの部署ではなく、カスタマーサービスのメールアドレスに。
それと同時にN社本社に郵便でレターを送りました。（イギリスでは不平不満を企業にする際、レターは結構効力あります。）
カスタマーサービスのメールアドレスにメールしたにも関わらず、そこからまたメールオーダー部署にメールが転送され、同じ担当者とやり取りしないといけない羽目に・・・。
本日返答が着ました。
①何もコメント無し。
②商品を返品したいならこちらのアドレスへどうぞ。
何の説明も謝罪もありません
今日着たメールに即返信をしました。
６時頃電話もしましたが、留守電。。。
まずは返金の問題がありますが、彼らから謝罪の言葉が全く出てこない事に本当に不信感を覚えます。
N社の商品が好きなだけに本当にショックです
日本でもこういうことはあるかと思いますが、まずは「申し訳ありません」の言葉が出てきますよね？間違いを認めない、これが英国クオリティーなのですかね。
時間の無駄と言われるかもしれませんが、私は最後まで戦う覚悟です
