先日、よく問い合わせをもらっているお客様から
契約している保守製品にシステムを追加したいとの要望をメールでもらう
普通であれば、過去の契約状況、システム構成、金額感を
社内システムを伝えば15分程度あれば全容が確認できる。
しかし、ある担当は社内に何も確認せず、自分の時間を全く
使わず、現在の契約番号をメールでいただけますか？
また、想定されているシステムをメールで送信ください。。。。
契約状況を正確に確認するって大義名分があるらしい。
しかし、本音は契約番号が会ったほうが検索が早いって自分都合の話。
わかります。
しかし、これはダメだって。
お客様とはずっと長い付き合いをして、でかい案件を獲得したいのであれば
お客様のことを一番知っていて
お客様のことを一番に考える営業でないと
信頼を得られず、大きな仕事できないよ。
小さい歩幅であれば、仕事が遅い。
歩幅が短い受け答えの繰り返しは、お客様と自分の時間を無駄にしているだけ。
自分のメール送受信をよく見てみよう。
そのメールは大きく歩幅とってますか？小さい確認メールが多くないですか？
今日の一言
お客様に無駄な時間使わせない
メールの送受信。1通のやり取りはできるだけ大きくな歩幅がとるように
今日も1日お疲れ様でした。