おはようございます。
中小企業・個人事業主の“広告費￥０からトライできるメディア活用”をサポートする専門家 鈴木美和です。
冬のセールがはじまりましたね。
昨日 難波に出たついでに５年振りにセールに参戦し、１時間でギブアップ…
もう人をかきわけてお買い物する体力がないことに、愕然としました(^ ^;)
福袋をいくつも抱えたOLさん
お孫ちゃん中心のお買い物を楽しむ老夫婦
お互いの服を選んでいる母娘
みんな笑顔で幸せそう♡
そんな、お客様の幸せに一役買っているはずのショップスタッフさん。
買い物中、同じお店で働かれているのに好対照なお２人と遭遇しました。
◯笑顔でこまやかな接客をするスタッフ
◯無表情でお客様と目を合わさず接客するスタッフ
あなたは、どちらから商品を購入したいですか？
私なら断然 前者！
買い物って、モノを手に入れることだけが喜びではなくて、どんな人から どんなシチュエーションで購入したかも大事だなって思うんですーー
仕事って、“目の前の人を幸せにすること”
いくら忙しくても、目の前の人を透明人間のように扱ってはプロとは言えないですよね。。
メディアに取り上げてもらうには、メディアへの情報発信以上に、ふだんからのお客様への心のこもった対応がネックになってきます。
テレビや雑誌などメディアに取り上げてもらうには、
大きく分けて２つのルートしかないからです。
口コミからメディア掲載につながることって、意外にアル！
だから、「どうすれば この人は喜んでくれるだろう？」こう自身に問いかけ全力で取り組むことが、あなたとメディアの距離を縮めてくれます。
たった一度きりの関係ではなく 永続的な関係性を築くためにも、どんな時もお客様がファンになってくれる対応をしたいですね(*^ ^*)
本日も ありがとうございました。
素敵な一日をお過ごしください♪