顧客の十戒

【顧客の十戒】


一　[選択権]
　　 私には、選ぶ権利があります。
　　　しかし、あなたから買う義務はありません。

二　[顧客満足]
　　 私は満足したいのです。
　　　満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。

三　[接触]
　　 あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。
　　　自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。

四　[差別化]
　　 私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています。
　　　あなたから買う理由がなければ、私はあなたから買わないでしょう。

五　[顧客興味]
　　 私は、何らかの得をしたいと思っています。
　　　あなたに得させる目的で、あなたから買おうとは思いません。

六　[人柄の付加価値]
　　 私は自動販売機から買うのではありません、あなたから買うのです。
　　　その違いは何かを知って下さい。

七　[コンプライアンス]
　　 私をだまさないで下さい。
　　　もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう。

八　[顧客心理]
　　 私は人間ですから、理性と感情があります。
　　　知らないものは警戒するし、怪しいものは近づけません。その逆も然り

九　[顧客とのスタンス]
　　 金の切れ目が縁の切れ目といいます。
　　　あなたが欲しいのは顧客なのか、お金だけなのか、私は見抜きます。

十　[NeedsとWants]
　　 私に24時間必要なものは、空気と健康だけです。
　　　それ以外は、必要なときに、必要なだけあれば充分です。