先日、
女性経営者の方から
お話を聞く機会がありました。
飲食店のフランチャイズを
している方だったんですが、
日本一を何回も経験されている方。
よくよく話を聞くと、
飲食店では重要視されるような
立地も特に良い訳ではなかった
そうです。
じゃあ、
どうやって日本一になったのか？
気になりませんか？
とにかく印象に残ったのは、
徹底的な顧客目線だって
ことですね。
広告とか宣伝が上手とかって
わけじゃないんですよ。
お店に来てくれている顧客の中で
目立つ人を見つける。
いわゆる幹事みたいな人ですね。
そうしたら、
その人を「リサーチ」するわけです。
どこから来ているのか？
どんな組織に所属しているのか？
何に困っているのか？
とかですね。
そうやって
リサーチして情報が分かったら、
現地までわざわざ足を運んで
「ナンパ」してたそうです。笑
オーナーである
女性経営者の方が自らですよ？
要するに、
幹事になりそうな人達に
直接アクセスして
口説いてたそうです。
例えば、
その対象が大学生の部活コンパなら
隣町の大学に乗り込んでいってた
らしいですよ。笑
さらに面白いのは、
集めた顧客の要望を
これまたリサーチするんですね。
すると飲み放題の
2時間制では短いと分かった。
じゃあということで、
飲み放題で3時間に設定して
代わりに食事量を減らす
といった対応をしたそうです。
するとファンが増えていくんですね。
やっていたのは、
フランチャイズビジネスなので
大手居酒屋チェーンだったり
するわけです。
それなのに、
地域に根ざしたファンができる。
幹事が代替わりする時には、
わざわざ後継を連れて
挨拶にやってきてたそうですよ。
ビジネスの目的である
「顧客創造と維持の循環の構築」が
上手くできているケースだなと
思いました。
眞心をもって顧客に接することは
結局は究極のマーケティングに
なるってことですよね。
まずは、
顧客の為を思って徹底的に
「リサーチ」をすることから
始めてみてはいかがでしょうか。
眞心マーケティングと
眞心イノベーションを
心がけていきましょう。
P.S.
他にやられていたことで印象的なのは、
「挨拶回り」ですね。
地域のお店に1件1件ビラを持って
アルバイトが挨拶回りを
しに行ってたそうです。
開業医でも医者自らが挨拶回りを
しろって話があるぐらいです。
それを地でやってる人が居て
スゴイなぁと尊敬しましたね。
あなたは、
そんな地道な活動をしていますか？
P.P.S.
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■ムラモトヒロキプロフィール
職業「軍師」。元々は日経新聞やテレビ朝日など108回以上報道された会社を経営し18億円を売り上げた。
会社をクビになった起業女子を創業1年で年商1400万円の経営者にしたり、月商500万のネットショップが、たった2ヶ月で月商1000万円 稼げるようになったりと、「眞心マーケティング」の集客戦略を取り入れた起業家や経営者が実績を伸ばしている。
団地育ちで、両親はサラリーマンと主婦。
一浪し、大学は中退、就職未経験というダメ人間が、26歳の会社設立時に用意できたお金は60万円。
まさにカネ無し、コネ無し、スキル無しといった状態で創業した。
経営した事業は35万人以上集客した携帯ゲーム、年商1億円のインターネット通販、年商5000万円の小売店舗、年商6500万円の企画イベ ント、1回1400万円売上の音楽ライブイベント、他にも多数のスモールビジネスを展開。
しかし「ビジネスをする目的」を見誤っていたことに気づき創業10年目にして事業を譲渡し廃業。
経験を活かし報われる経営者を増やすため「人類のビジネスの概念を上書きする」ことを理念に現在は活動する。
クライアントとの契約の他に、東京と大阪でコーチンググループを主宰。セールスコピーライターとしても活動。
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