東京へ向かう新幹線にて
ムラモトヒロキです。
色々な会社をコーチングしていて、
氣付いたことがあります。
忙しくて困ってる人に限って、
同じような状況です。
どんな状況かと言うと・・・
「マニュアル」が
存在していないんですね。
それが何を表しているかというと、
アウトソーシングが円滑に
できていないということです。
ここでいうアウトソーシングは、
自分の手から業務が離れていて、
別の誰かが責任を持っている
ということです。
だから、
「あのチラシの入稿は済んでる？」
なんて確認をする必要はありません。
なぜなら、
チラシの入稿をするのは
別の誰かの業務なので
管理の必要もないんですね。
むしろ、
管理をするのはその誰かの仕事です。
あえて行うとすれば、
入稿が済んだかどうかの報告を
してもらうようにしておくことで
監視をすることぐらいでしょうか。
報告がなかったら、
「あれ？そういえば入稿は？」
ぐらいの感覚で十分だと思います。
とまぁ、
アウトソーシングを行えば
自分の手から仕事が離れるので
かなり楽をすることができます。
そのお陰で、
もっと効果的な仕事に取り組むことが
できるようになるわけですね。
ただ、
アウトソーシングを行うには
「マニュアル」の存在が必須です。
誰がやっても同じことが再現できるよう
「読めば分かる」文書の作成が
必要になってきます。
じゃあ、
具体的にマニュアルって
どんな感じで書かれているのか？
今日は、
その情報をシェアしたいと思います。
例はFacebook広告の入稿マニュアルです。
名前の横の「▼のボタン」をクリック
「広告を管理」をクリック
アカウントで「●●●●」をクリック
キャンペーンで「●●●●」をクリック
「広告セットを作成」をクリック
・・・・・
メモにある説明文を「コピー」
・・・・・
お分かりいただけますでしょうか？
1つ1つの手順を箇条書きにするんですね。
「え？こんな細かいレベルで書くの？」
と思われるかもしれませんが、
このレベルでやらないと
誰にでもできるマニュアルは作れません。
ただ、
実はこれでも簡素化されているほうです。
これがもし、
本当の意味で誰にでもとなってくると
もっと詳細に書く必要があります。
例えば、
「クリック」という動作は
「マウスの左ボタンを1回押す」です。笑
「コピー」という動作は
「コピーしたい文章を反転して選択する」
「右ボタンをクリック」
「表示されたメニューからコピーをクリック」
と3つほどの動作に分解されます。
でも、
さすがにここまでとなってくると
一緒に仕事ができないレベルなので、
そこは「程度」の問題ですね。
雇用する人の質に合わせて、
必要十分なレベルで記載すれば
良いかと思います。
ここでポイントが1つ。
このマニュアルは、
決して口頭による説明を
必要としない形にしておいてください。
マニュアルを見ながら
「ここの部分はね・・・」
なんて言いながら
相手にメモを取らせているようじゃ、
それはマニュアルなんて言えません。
読めばできる。
分かるじゃなくてできる。
そういう文書があってこそ、
アウトソーシングがはかどる
というものですよ。
あなたの会社には、
ちゃんとマニュアルが存在していますか？
眞心マーケティングと
眞心イノベーションを
心がけていきましょう。
P.S.
マニュアルができて
アウトソーシングを行ったら、
定期的に「監査」をした方が良いですよ。
マニュアル通りに実施されているか、
チェックをした方が無難です。
そうしないと、
手順が改変されてしまう可能性が
高いんですね。
従業員は、
自分の都合に合わせてシステムを
改変する傾向があります。
部分的にしか見ていなくて、
総合的に見ていないので、
自分のやりやすいように
してしまうんですね。
近頃発覚している不正なんかも、
実際のところは現場で勝手に
改変されていた可能性だって
あると思います。
それらの不正が行われないように
「管理」するのは経営者の役目ですよ。
P.P.S.
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■ムラモトヒロキプロフィール
職業「軍師」。元々は日経新聞やテレビ朝日など108回以上報道された会社を経営し18億円を売り上げた。
会社をクビになった起業女子を創業1年で年商1400万円の経営者にしたり、月商500万のネットショップが、たった2ヶ月で月商1000万円稼げるようになったりと、「眞心マーケティング」の集客戦略を取り入れた起業家や経営者が実績を伸ばしている。
団地育ちで、両親はサラリーマンと主婦。
一浪し、大学は中退、就職未経験というダメ人間が、26歳の会社設立時に用意できたお金は60万円。
まさにカネ無し、コネ無し、スキル無しといった状態で創業した。
経営した事業は35万人以上集客した携帯ゲーム、年商1億円のインターネット通販、年商5000万円の小売店舗、年商6500万円の企画イベント、1回1400万円売上の音楽ライブイベント、他にも多数のスモールビジネスを展開。
しかし「ビジネスをする目的」を見誤っていたことに気づき創業10年目にして事業を譲渡し廃業。
経験を活かし報われる経営者を増やすため「人類のビジネスの概念を上書きする」ことを理念に現在は活動する。
クライアントとの契約の他に、東京と大阪でコーチンググループを主宰。セールスコピーライターとしても活動。
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