パソコンサポートでの最近の出来事ですが・・・
NTT西日本の光ボックスを設置、使い方の説明で訪問させていただくことがありました。
気になった事がありましたので、光ボックスのレビューを含めて書かせていただきます。
お客様は70代の方で、パソコンを持っていません。
電話もそれほど使わないようです。
なのに、光回線？光ボックス？
導入の経緯をお訊ねいたしました。
タダで貰える
光回線なので動画が速く快適
映画などがたくさん見放題！タダで貰える、というのは良しとしましょう。買っても9,240円ですけど・・・
２番もまぁ、一般的には間違いではありません。
３番ですが、対象のお客様によっては、全く見られないと思うのです。
Youtubeのチャンネルが入っていますが、映画などはCM程度ですし、お客様の観たい動画があるとは限りません。
huluアプリもありますが、無料お試し期間が終われば毎月980円必要です。また、お客様の観たい動画があるとは限りません。
しかも、huluの登録には電子メールとクレジットカードが必要です。
ここで思い出してほしいのが、お客様はパソコンを持っていない、ということです。
光ボックスには、メーラーとして「K9メール」がありますが、パソコンを持っていない、ご高齢の方に、プロバイダのメール情報を見ながら、光ボックスでメールの初期設定ができるでしょうか？
しかも、この光ボックス、リモコンで操作するのですが、リモコンのポインターが使いにくい。
文字入力画面は携帯電話と同じような配置なので、理解はしやすいようですが、ポインターが思うように動いてくれないので、お客様は苦労します。
アレコレと約2時間、お話しながら使い方をご説明はいたしましたが、お客様の最後の感想は、
「私には必要なかったかな？」
でした。。。
パソコンサポートでパソコンのご指導をさせていただく場合、ほぼ１００％の方にご満足いただいていたのですが、この光ボックスは、私にとっての鬼門となりそうです。
パソコンを使っていて、私を呼んでいただくときは、お客様にしたいことがある、もしくはパソコンの調子が悪い時など、やりたいのにできない、明確な理由があります。
今回の場合は、お客様のやりたいことが光ボックスの機能とサービスでは難しい、ということでした。
ブラウザも搭載しているのですが、ブラウザを使うのなら、パソコンのほうがはるかに使い勝手は良いです。
昔からこのような映像系のハードはありますが、未だに普及しきらない、その背景には、使い道が少ない、結局はパソコンのほうが使い勝手が良いからだと思います。
光ボックスでできることだけ、それだけで良い、という方にはふさわしいハードかもしれませんが、そのような方はあまりいないのではないでしょうか。
営業マンも売らないといけないのでしょうが、クレームに発展しそうなこのような販売方法はいかがなものかと思います。
もっと商品を熟知して、お客様に喜ばれる商品を販売していただきたいと強く願います。
珍しく長文になってしまいましたが、今後もこのような営業に合われる方がいらっしゃると思いますので、注意をしていただければな、と思い、書かせていただきました。