お客様は神様でもなんでもない・・・お客様は教室のファン！！
こんにちは。
咲本です。
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このブログは、ピアノ教室で成功したい方を応援することが目的です。
たくさんのピアノ教室運営のヒントを掲載していきたいと思います。
私の知っている知識や経験を少しでも皆さんの役に立てればと思い、生徒さんを増やすコツや、満足度をアップさせる方法などを書いていきます。
はじめての方は、こちらをご覧ください。
http://ameblo.jp/plusit/entry-10697105490.html
数日前、ブログで書いた「お客様は神様でもなんでもない」という記事に、ことなりままっちさんが、すごくいいコメントを書いてくれたのでご紹介します。
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■お客様は私の（教室の）ファン！！
だと、思っています（笑）
ファンということは私のことを好きだし、応援してくれるし、共感してくださる方です。
困った生徒さんは…さしずめ、たま～に見かける狂信的な（イッちゃってる）ファンの方かもしれませんが。
だとすれば、こちらから教室の魅力、先生の魅力をどんどん発信していくことが必要だということになりますよね。この場合気をつけなければならないことは、わたし個人のファンでとどまってもらってしまうと教室が発展しないので、教室まるごとファンになっていただく努力をしなければならない、ってことです。
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ファンという言葉が本当にぴったりです。
ピアノの先生の場合、ブログは、ファンを増やすために書いているといっても過言ではありません。ファンを増やすには、たくさん情報発信する努力が必要です。
「わたし個人のファンでとどまってもらってしまうと教室が発展しないので、教室まるごとファンになっていただく努力をしなければならない、ってことです」
という部分にも、大変共感しました。
ことなりままっちさんのブログはこちらです。ブログの質もかなり高いです。グーグルのページランクでも「３」になっており、検索エンジンからも高く評価されています。
是非、参考にしてみてくださいね。
たくさんの生徒さんが集まると、どうしてもトラブルというものが起きてきます。理不尽なクレームを言ってきたり、あきらかに別にお金をもらわないと採算が合わないような要求をしてきたりします。
ピアノ教室の場合、振り替えレッスンでのトラブルが多いのではないでしょうか？例えば、「無断で休んでいるのに、振替レッスンを希望してくる」など。
このトラブルを極力無くすには、入会前にあなたの教室のファンになってもらう以外ないと思います。
もちろん、入会のしおりなどを作り、教室ルールを説明することも大事ですが、長く教室運営していると、想定していないことが必ず起こります。想定していなかったことなので、教室ルールにも書いていません。
そのときは、お互いに誠意を持って話し合うしか解決方法はありません。
「月謝の安さ」で選ばれた場合など、一番トラブルが多くなりますね。たぶん。
でも、「教室の姿勢」や「先生の魅力」で選ばれた場合は、トラブルはほとんど起こりません。また、トラブルがあったとしても、話し合いにより解決できます。それは、すでに信頼関係が成り立っているからです。
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だと、思っています（笑）
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だとすれば、こちらから教室の魅力、先生の魅力をどんどん発信していくことが必要だということになりますよね。この場合気をつけなければならないことは、わたし個人のファンでとどまってもらってしまうと教室が発展しないので、教室まるごとファンになっていただく努力をしなければならない、ってことです。
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ファンという言葉が本当にぴったりです。
ピアノの先生の場合、ブログは、ファンを増やすために書いているといっても過言ではありません。ファンを増やすには、たくさん情報発信する努力が必要です。
「わたし個人のファンでとどまってもらってしまうと教室が発展しないので、教室まるごとファンになっていただく努力をしなければならない、ってことです」
という部分にも、大変共感しました。
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是非、参考にしてみてくださいね。
たくさんの生徒さんが集まると、どうしてもトラブルというものが起きてきます。理不尽なクレームを言ってきたり、あきらかに別にお金をもらわないと採算が合わないような要求をしてきたりします。
ピアノ教室の場合、振り替えレッスンでのトラブルが多いのではないでしょうか？例えば、「無断で休んでいるのに、振替レッスンを希望してくる」など。
このトラブルを極力無くすには、入会前にあなたの教室のファンになってもらう以外ないと思います。
もちろん、入会のしおりなどを作り、教室ルールを説明することも大事ですが、長く教室運営していると、想定していないことが必ず起こります。想定していなかったことなので、教室ルールにも書いていません。
そのときは、お互いに誠意を持って話し合うしか解決方法はありません。
「月謝の安さ」で選ばれた場合など、一番トラブルが多くなりますね。たぶん。
でも、「教室の姿勢」や「先生の魅力」で選ばれた場合は、トラブルはほとんど起こりません。また、トラブルがあったとしても、話し合いにより解決できます。それは、すでに信頼関係が成り立っているからです。
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