どんな時に口コミが起こるのか？
こんにちは。
咲本です。
最近、たくさん相談メールをいただいています。ちょっとすべて、ご回答できていません。申し訳ございません。
基本的にピアノ教室を運営しているたくさんの方と共有することが目的ですので、ピアノ教室運営の質問や相談などは公開回答とさせてくださいね。
また、できるだけ読者の参考になるような内容を掲載したいので、質問もこちらで選ばせていただいています。無料のブログなのでご了承下さい。
では、前回の続き、どんな時に口コミが起こるのかについて書きたいと思います。
私と嫁との会話でヒントがありました。
嫁「この前、体験レッスンにきた人でさぁ」
私「なんかあったの？」
嫁「びっくりしたのよ」
私「何が？」
嫁「そのとき、たまたま指輪していたんだけど、その人が突然『ご婚約おめでとうございます』って言ってきたのよ。まさか、独身だと思っていたのかな～♪」
私「ありえないでしょ^^]
嫁「ホントびっくりしたわよ。おかしいよね～。子供２人いるのにね～。」
また別のとき、他にもこんな会話があった。
嫁「ねぇ、ちょっと聞いてよ。」
私「なに？」
嫁「◯◯さんって、大人の生徒さん、いるでしょ。」
私「誰だっけ？」
嫁「ブログから問い合わせきた人で、名前の漢字が難しい人よ。２ヶ月前くらいに体験に来た人。覚えてない？」
私「あ～いたね。なんとなく覚えてる。それでその人がどうしたの？」
嫁「レッスン中にいろいろお話していたら、女医さんだったのよ！凄いよね～。」
私「凄いね～」
嫁「都内の大学病院で働いているみたいよ。凄く忙しいみたいだけど、ピアノを弾くのが気分転換になっていいみたい。普通の主婦だと思っていたから、びっくりしたわよ。」
嫁との会話を２つ書いたが、共通していることがある。
それは、嫁が「びっくりしていること」だ。
最初の会話で、もし体験レッスンにきた人が、「指輪きれいですね～」といっていたら、嫁も「ありがとうございます♪」というだけで、私にその話はしていない。
大人の生徒さんも普通の主婦だったとしたら、嫁は私に話をしてこなかっただろう。
人は、期待と現実とのギャップがある体験が起こったとき、感情のバランスが崩れる。そのバランスを戻そうとするために、人に話したくなる。話さないとどうにも落ち着かなくなる。これが口コミが起こる理由です。
例えば、あなたのピアノ教室のトイレを、全面ゴールドに塗装したとします。何から何まで、すべてゴールド。これは、いいか悪いかは別として、絶対口コミになる。
生徒さんは普通の家だと思っている。「トイレ借りま～す」といってトイレに入ると全面ゴールド。
現実とのギャップにびっくりする。
家に帰って家族に、言わずにいられないだろう。
「教室のトイレ入ったら、全部金色なんだよ。目がチカチカしたよ。趣味悪いよね（笑」
こんな口コミが発生しているはず。その話を聞いたお母さんは、ご近所の友達に「あそこのピアノ教室のトイレって全面金色らしいわよ。変よね～」など話していく。そして次から次へと伝染していく。
普通のピアノ教室では口コミは起こらない。
以前「特徴をつくるにはアイデア勝負！」という記事を書きましたが、口コミも、特徴があるほうが起こりやすくなります。
次回は、実践で使える口コミを起こす方法を書きたいと思います。
ちょっとでも役にたったら、こちらをクリック！
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では、前回の続き、どんな時に口コミが起こるのかについて書きたいと思います。
私と嫁との会話でヒントがありました。嫁「この前、体験レッスンにきた人でさぁ」
私「なんかあったの？」
嫁「びっくりしたのよ」
私「何が？」
嫁「そのとき、たまたま指輪していたんだけど、その人が突然『ご婚約おめでとうございます』って言ってきたのよ。まさか、独身だと思っていたのかな～♪」
私「ありえないでしょ^^]
嫁「ホントびっくりしたわよ。おかしいよね～。子供２人いるのにね～。」
また別のとき、他にもこんな会話があった。
嫁「ねぇ、ちょっと聞いてよ。」
私「なに？」
嫁「◯◯さんって、大人の生徒さん、いるでしょ。」
私「誰だっけ？」
嫁「ブログから問い合わせきた人で、名前の漢字が難しい人よ。２ヶ月前くらいに体験に来た人。覚えてない？」
私「あ～いたね。なんとなく覚えてる。それでその人がどうしたの？」
嫁「レッスン中にいろいろお話していたら、女医さんだったのよ！凄いよね～。」
私「凄いね～」
嫁「都内の大学病院で働いているみたいよ。凄く忙しいみたいだけど、ピアノを弾くのが気分転換になっていいみたい。普通の主婦だと思っていたから、びっくりしたわよ。」
嫁との会話を２つ書いたが、共通していることがある。
それは、嫁が「びっくりしていること」だ。
最初の会話で、もし体験レッスンにきた人が、「指輪きれいですね～」といっていたら、嫁も「ありがとうございます♪」というだけで、私にその話はしていない。
大人の生徒さんも普通の主婦だったとしたら、嫁は私に話をしてこなかっただろう。
人は、期待と現実とのギャップがある体験が起こったとき、感情のバランスが崩れる。そのバランスを戻そうとするために、人に話したくなる。話さないとどうにも落ち着かなくなる。これが口コミが起こる理由です。
例えば、あなたのピアノ教室のトイレを、全面ゴールドに塗装したとします。何から何まで、すべてゴールド。これは、いいか悪いかは別として、絶対口コミになる。
生徒さんは普通の家だと思っている。「トイレ借りま～す」といってトイレに入ると全面ゴールド。
現実とのギャップにびっくりする。
家に帰って家族に、言わずにいられないだろう。
「教室のトイレ入ったら、全部金色なんだよ。目がチカチカしたよ。趣味悪いよね（笑」
こんな口コミが発生しているはず。その話を聞いたお母さんは、ご近所の友達に「あそこのピアノ教室のトイレって全面金色らしいわよ。変よね～」など話していく。そして次から次へと伝染していく。
普通のピアノ教室では口コミは起こらない。
以前「特徴をつくるにはアイデア勝負！」という記事を書きましたが、口コミも、特徴があるほうが起こりやすくなります。
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